Как вернуть товар и расторгнуть договор купли-продажи, если продавец не отвечает?

Добрый день.

Вам необходимо направить письменную претензию продавцу с требованием расторгнуть договор купли-продажи.

В данном случае товар не является технически сложным и не подпадает под перечень товаров, не подлежащих обмену.

При этом, если в нем нет недостатков, то вернуть деньги вы можете только если отсутствует аналогичный товар в соответствии со статьей 25 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если требуется подробная консультация или подготовка любых документов — можете обратиться ко мне в личный чат, общение в котором — бесплатно!

Добрый день.

Если в товаре нет недостатков, то Ваша мама может требовать от продавца по правилам ст.25 Закона «О защите прав потребителей» обменять товар по мотиву того, что приобретенный не соответствует по размерам, габаритам, фасону, цвету, комплектации. 

Требование должно быть письменным и направить его нужно по адресу продавца (должен быть указан в документах на товар). 

Если Вам нужна более подробная консультация или помощь в составлении документов Вы можете обратиться ко мне в чат