Куда обращаться за возвратом экспресс‑гарантии РБТ после смены ИП?

В вашей ситуации важно учитывать следующие моменты:
1. Изменение юридического лица продавца
Если магазин РБТ сменил юридическое лицо с ИП Филиппов на ИП Батуева, это не должно препятствовать исполнению гарантийных обязательств по проданной вам технике. Новый собственник магазина автоматически перенимает обязательства по гарантийным обязательствам, заключенным предыдущим владельцем.

2. Возврат средств по экспресс-гарантии
Экспресс-гарантия предоставляется на тот случай, если в течение определенного периода (обычно до 30 дней) произошел дефект, который не покрывается стандартной гарантией производителя. Если вы покупали варочную панель и посудомойку с экспресс-гарантией, и варочную панель уже заменили по гарантии, то посудомойку, которая не вызвала гарантийных проблем, вы можете вернуть и получить возврат стоимости экспресс-гарантии.

3. Действия потребителя
Для защиты своих прав потребителя вы можете предпринять следующие шаги:

Письменное обращение в магазин: Напишите претензию или заявление о возврате средств за неиспользованную экспресс-гарантию. Укажите все необходимые детали (номер заказа, дата покупки, суть проблемы).
Сохранение документов: Важно сохранить все документы, связанные с покупкой (кассовый чек, гарантийный талон, корреспонденцию с продавцом), так как они могут потребоваться в дальнейшем.
Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец не реагирует на ваше обращение или отказывает в возврате средств без законных оснований, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган защиты прав потребителей имеет полномочия рассматривать такие случаи и принимать меры по защите прав потребителей.
4. Законодательство о защите прав потребителей
Защита прав потребителей в России регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. Этот закон устанавливает основные принципы защиты прав потребителей, включая право на возврат бракованного товара и возврат денежных средств.

Заключение
Для решения вашей проблемы рекомендуется сначала письменно обратиться в магазин с требованием вернуть средства за неиспользованную экспресс-гарантию. Если продавец не реагирует на ваше обращение или отказывает без законных оснований, обратитесь в Роспотребнадзор или к юристу для защиты ваших прав через судебный порядок.
Оставьте отзыв на мою консультацию.

Здравствуйте, Эржена Анатольевна.

Ваша ситуация довольно сложная, но есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для возврата средств по экспресс-гарантии.

Во-первых, смена юридического лица продавца (с ИП Филиппов на ИП Батуева) не освобождает нового владельца от обязательств по гарантийным обязательствам, которые были заключены ранее. Это значит, что ИП Батуева должна выполнять все условия гарантийных обязательств, принятых ИП Филипповым.

Во-вторых, для возврата средств по экспресс-гарантии за посудомоечную машину, которой вы не воспользовались, вы можете предпринять следующие действия:

1.Направьте письменную претензию в магазин, в которой укажите требование вернуть средства за неиспользованную экспресс-гарантию. Укажите все необходимые детали: номер заказа, дату покупки, описание проблемы.

2.Если магазин не ответит на ваше обращение или откажет в возврате средств без законных оснований, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган рассматривает такие случаи и принимает меры по защите прав потребителей.

Согласно Закону “О защите прав потребителей” (ст. 18, 23), продавец обязан выполнить условия гарантийного обслуживания, независимо от изменения юридического лица. Если ваши права нарушены, вы можете требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда.

Для начала направьте письменное обращение в магазин, а затем, при необходимости, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Если потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.