Подскажите, можно оспорить решение?

В вашем случае существует несколько ключевых моментов, которые стоит учитывать при оспаривании отказа в гарантийном ремонте фена Bork.

Оспаривание отказа в гарантийном ремонте
Права потребителя: Согласно российскому законодательству, потребитель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт или замену товара в случае обнаружения производственного дефекта в течение гарантийного срока, если не было нарушено правил эксплуатации или хранения, указанных в инструкции или маркировке товара.
Гарантийный срок: Ваш фен был приобретен в сентябре 2023 года, а поломка произошла в июле 2024 года, то есть в пределах годового гарантийного срока.
Процедура оспаривания: Для начала, вам следует обратиться к продавцу (магазину), где был приобретен фен, с требованием о бесплатном гарантийном ремонте или замене. Обязательно предоставьте все документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек).
Экспертиза: Если магазин отказывает в гарантийном ремонте, вы можете требовать проведения независимой экспертизы, чтобы установить причины поломки фена. Экспертиза должна быть проведена компетентной организацией, у которой есть лицензия на такие виды работ.
Доказательства: Ваша основная задача — доказать, что поломка произошла не по вашей вине, а по причине производственного дефекта. Если в инструкции не указано обязательное условие (например, регулярная чистка), то магазин не может отказать в гарантийном ремонте по этому основанию.
Законодательные ссылки
Федеральный закон «О защите прав потребителей»: Закон определяет права потребителя при покупке товаров и услуг, включая права на гарантийный ремонт или замену товара в случае дефекта. Текст закона
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «О правилах продажи отдельных видов товаров...»: Регламентирует порядок и условия гарантийного обслуживания товаров. Текст постановления
Рекомендации
Обратитесь к магазину письменно с требованием бесплатного гарантийного ремонта или замены фена.
Укажите на отсутствие указаний о необходимости чистки в инструкции к товару.
Если магазин отказывает, требуйте направления на независимую экспертизу для установления причины поломки.
В случае неудачи в магазине, обратитесь в Роспотребнадзор или квалифицированного юриста для защиты своих прав через судебные или административные процедуры.
Соблюдение этих шагов поможет вам защитить свои права как потребителя и добиться справедливого решения в данной ситуации.
Оставьте отзыв или, если моя консультация вам понравилась, можете отблагодарить в моем личном кабинете.

Здравствуйте, Алла.

В вашей ситуации есть несколько моментов, которые стоит учесть при оспаривании отказа в гарантийном ремонте фена Bork.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, продавец обязан устранить недостатки товара, возникшие по вине производителя, если не доказано, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации. Ваша гарантия на фен действует один год, и поскольку поломка произошла в пределах этого срока, продавец должен провести бесплатный ремонт, если поломка не вызвана вашими действиями.

Если в инструкции не указано, что фен необходимо регулярно чистить, это не может быть основанием для отказа в ремонте. Вам необходимо:

1.Направить продавцу письменное заявление с требованием о бесплатном ремонте фена, сославшись на Закон “О защите прав потребителей” (ст. 18 и ст. 20).

2.Если продавец отказывает в ремонте, вы имеете право требовать проведения независимой экспертизы, чтобы установить причины поломки.

3.В случае, если экспертиза подтвердит, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации, продавец обязан устранить недостатки за свой счет.

Если продавец продолжает отказывать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.

Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

С уважением,

Гайворонский Александр.