Скажите пожалуйста что мне делать?

Question

Здравствуйте, скажите пожалуйста,приобретал двери скрытого монтажа в фирме в Москве, договор заключил дистанционно,а сам в другом городе,двери пришли через транспортную компанию, получил двери и начал распаковывать. 1. Во-первых двери были запакованны в стрейч пленку. Вместо заводской упаковки. 2. Из 6 дверей (все должны быть одного размера и цвета) ,2 двери отличаются размерами и фасоном. 3. На дверях должно быть грунт краска, но по факту там грубая структура не подходящая для покраски. 4. Заводские петли -врезка выполнены очень не качественно и с дефектами, петли не встают чётко в паз, между кромкой и петлёй образуются щель, которой не должно быть. 5. Коробка отличается размерами и цветом Одна черная полу матовая, другая чисто матовая. 6. Петли разных производителей. 7. Кромка дверей отличается по размерам 4 двери 3 мм ,а 2 двери 5 мм,что визуально очень видно. Скажите пожалуйста что мне делать? Я претензии отправил им на почту,с видео и фотографии. Написал претензию в свободной форме. Есть желание вернуть эти двери назад,и вернуть деньги.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Евгений. Ваша ситуация требует четких действий для возврата дверей и получения денег обратно. Вот что вам следует сделать: Ваши действия: 1. Претензия к продавцу: •Уже отправленная вами претензия является первым шагом. Убедитесь, что в претензии четко указаны все выявленные недостатки, ссылки на соответствующие фотографии и видео. •В претензии укажите ваше требование о возврате денег и укажите срок для ответа (обычно 10-14 дней). 2. Законодательное обоснование: •Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вы имеете право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества. •Если товар был приобретен дистанционно, статья 26.1 Закона “О защите прав потребителей” также дает вам право на возврат товара в течение 7 дней после его получения, если товар не соответствует заявленным характеристикам. 3. Доказательства: •Сохраните все документы, подтверждающие покупку (договор, чеки, накладные). •Сохраните переписку с продавцом, включая отправленную претензию и подтверждение получения письма (например, электронное письмо с подтверждением прочтения). 4. Ожидание ответа: •Дождитесь ответа от продавца. Если в указанный вами срок ответа не последует или продавец откажется удовлетворить ваши требования, переходите к следующему шагу. 5. Жалоба в Роспотребнадзор: •Подайте жалобу в Роспотребнадзор с описанием ситуации и приложением всех документов. Это может заставить продавца пересмотреть свое решение. 6. Судебное разбирательство: •Если жалоба в Роспотребнадзор не поможет, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда. •В иске укажите все факты и приложите все доказательства. Ваши вопросы: •Подтвердили ли продавцы получение вашей претензии? •Готовы ли вы предоставить копии всех документов и переписок для дальнейшей консультации? Если вам потребуется помощь в подготовке документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. С уважением, Гайворонский Александр