Могут ли нам вернуть деньги за товар, которым мы даже не пользовались?

Добрый день!

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его права ссылаться на свидетельские показания.

Смело требуйте обмена товара или возврата денег. 

Уважаемая Марина,

Ваша ситуация касается возврата товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам или другим параметрам. Рассмотрим ваши права и возможные действия.

 1. Право на обмен товара:

•Согласно статье 25 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

•Обмен товара возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документа.

 2. Документы для возврата:

•Подготовьте товарный или кассовый чек, а также сам перфоратор в оригинальной упаковке с сохраненными пломбами и ярлыками.

•Направьте в магазин письменное заявление о возврате товара, в котором укажите причину возврата и потребуйте обмена товара или возврата денежных средств.

 3. Рассмотрение заявления магазином:

•Магазин обязан рассмотреть ваше заявление и предоставить ответ в разумный срок. Если товар действительно не использовался и соответствует всем требованиям, магазин обязан обменять его или вернуть деньги.

 4. Действия при отказе магазина:

•Если магазин отказывается принять товар обратно или обменять его, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина. В жалобе укажите все обстоятельства дела и приложите копии документов.

•В случае необходимости, вы можете подать иск в суд с требованием о защите ваших прав потребителя. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите копии документов и потребуйте возврата денежных средств.

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, при соблюдении всех условий.

Для получения более детальной консультации и помощи в составлении заявления о возврате товара, вы можете обратиться ко мне через чат на платной основе. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.

С уважением и заботой о ваших интересах,

Гайворонский Александр