Мы работаем в системе ЧЗ, УПД загружено также без ошибок, все коды маркировки переданы

Здравствуйте!

Подскажите на какие пункты договора и оферты нужно ссылаться при составлении досудебной претензии.

При всем уважении к вам, договор ваш с ними вы не прикрепили к вопросу и ссылку на оферту, а услугу «изучение документов», — не оплатили.

Сослаться можете на ст. 309 ГК РФ.

Подробнее тут: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/

Согласно норме, обязательства перед вами со стороны ОЗОН, — должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.

По вашему вопросу, вы правильно сделали, что сравнили документы о приёмке, коды.

Запросите у ОЗОН отчёты о продажах. Это поможет решить ваш вопрос.

Что касается претензии, то претензию можно оформить в произвольной форме.
Если маркетплейс проигнорирует претензию, можно обратиться в арбитражный суд по месту нахождения ответчика. В суде можно потребовать прекратить нарушение и заплатить компенсацию, компенсировать расходы на заверение доказательств и ведение дела в суде.

Здравствуйте, Галина,

Полагаю, что Вам следует использовать следующие положения Приложения №1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon» (FBO) к Договору для Продавцов товаров на Платформе Ozon:

seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon#2-продажа-товара

Насколько я понял у Вас имеет место поштучная приемка товара со Склада Ozon». Если нет — поправьте.

Согласно указанного Приложения № 1:

3.1.2. Поштучная приемка
Срок приемки товара по количеству товарных единиц в каждом грузовом месте составляет от 2 до 5 рабочих дней.

3.3.1. Документы о приемке
По завершению поштучной приемки поставки Ozon размещает в ЛК Продавца следующие документы о приемке:
(а) Акт приема товара;
(б) Акт о браке;
(в) Акт о неопознанных излишках;
(г) шаблон УПД-2.

3.3.2. Согласование документов о приемке
Продавец в течение 5 календарных дней после направления документов о приемке в ЛК обязан:
(а) при отсутствии разногласий – подтвердить документы в ЛК; 

3.3.4. Направление документов о приемке в ЛК
Направление документов о приемке в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением надлежащего исполнения Ozon обязанности по направлению документов о приемке и при отсутствии возражений со стороны Продавца подтверждает достоверность данных о принятых товарах.
Данные учетных систем Ozon, отображающиеся в ЛК, являются преимущественным достоверным источником информации о принятых товарах.

3.3.5. Направление УПД-2
Продавец вправе (а в случае, если принятые товары подлежат обязательной маркировке – обязан в течение 3 дней с даты приемки) направить шаблон УПД-2 с данными о результатах приемки в адрес Ozon по ЭДО. Ozon подписывает УПД-2 только в случае его полного соответствия данным, размещенным в ЛК.

Это прописан механизм приемки товара. Он реализован — Озон подтвердил приемку Актом приемки товара.

Далее — прописан должный результат приемки товара:

3.3.8. Результат поштучной приемки
По завершению поштучной приемки товара в ЛК отображается информация о наименовании и количестве принятых товаров.

3.5. Доступность товара к реализации

С момента поштучной приемки товар становится доступным к реализации на Сайте. При направлении товара на вывоз он перестает быть доступным к реализации в момент снятия товара со складской полки с целью его подготовки к возврату.

В Вашей ситуации приемка товара прошла.

Однако, в нарушение вышеуказанных условий, товар не стал доступным к реализации на сайте.