Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мы работаем в системе ЧЗ, УПД загружено также без ошибок, все коды маркировки переданы
Здравствуйте! Вопрос по взаимодействию с маркетплейсов Озон. Ещё 18 апреля была принята поставка. Акт приёмки подписан без расхождения и ошибок. Мы работаем в системе ЧЗ, УПД загружено также без ошибок, все коды маркировки переданы. По информации в личном кабинете-все замечательно. Но, вот уже третий месяц товар не продаётся и не показывается в каталоге, а находится в статусе Го тов к продаже(нет на складе). С 23 апреля пытаемся достучаться до поддержки, но безрезультатно. Кормят завтраками, либо дают ложную информацию о том, что товар продается. Решили сами все перепроверить и выяснили, что коды передались только на 40 единиц из 212. Написали об этом Поддержке. Сказали, что вопрос в работе и что такое возможно из-за перегрузки сервиса, что сканер считал не все коды. Сегодня уже 25 июня, а товар все не продаётся. Подскажите на какие пункты договора и оферты нужно ссылаться при составлении досудебной претензии. С уважением, Галина.
Здравствуйте!
Подскажите на какие пункты договора и оферты нужно ссылаться при составлении досудебной претензии.
При всем уважении к вам, договор ваш с ними вы не прикрепили к вопросу и ссылку на оферту, а услугу «изучение документов», — не оплатили.
Сослаться можете на ст. 309 ГК РФ.
Подробнее тут: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/
Согласно норме, обязательства перед вами со стороны ОЗОН, — должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.
По вашему вопросу, вы правильно сделали, что сравнили документы о приёмке, коды.
Запросите у ОЗОН отчёты о продажах. Это поможет решить ваш вопрос.
Что касается претензии, то претензию можно оформить в произвольной форме.
Если маркетплейс проигнорирует претензию, можно обратиться в арбитражный суд по месту нахождения ответчика. В суде можно потребовать прекратить нарушение и заплатить компенсацию, компенсировать расходы на заверение доказательств и ведение дела в суде.
Здравствуйте, Галина,
Полагаю, что Вам следует использовать следующие положения Приложения №1 «Порядок оказания услуг при продаже со Склада Ozon» (FBO) к Договору для Продавцов товаров на Платформе Ozon:
Насколько я понял у Вас имеет место поштучная приемка товара со Склада Ozon». Если нет — поправьте.
Согласно указанного Приложения № 1:
3.1.2. Поштучная приемка
Срок приемки товара по количеству товарных единиц в каждом грузовом месте составляет от 2 до 5 рабочих дней.3.3.1. Документы о приемке
По завершению поштучной приемки поставки Ozon размещает в ЛК Продавца следующие документы о приемке:
(а) Акт приема товара;
(б) Акт о браке;
(в) Акт о неопознанных излишках;
(г) шаблон УПД-2.3.3.2. Согласование документов о приемке
Продавец в течение 5 календарных дней после направления документов о приемке в ЛК обязан:
(а) при отсутствии разногласий – подтвердить документы в ЛК;3.3.4. Направление документов о приемке в ЛК
Направление документов о приемке в ЛК является необходимым и достаточным подтверждением надлежащего исполнения Ozon обязанности по направлению документов о приемке и при отсутствии возражений со стороны Продавца подтверждает достоверность данных о принятых товарах.
Данные учетных систем Ozon, отображающиеся в ЛК, являются преимущественным достоверным источником информации о принятых товарах.3.3.5. Направление УПД-2
Продавец вправе (а в случае, если принятые товары подлежат обязательной маркировке – обязан в течение 3 дней с даты приемки) направить шаблон УПД-2 с данными о результатах приемки в адрес Ozon по ЭДО. Ozon подписывает УПД-2 только в случае его полного соответствия данным, размещенным в ЛК.
Это прописан механизм приемки товара. Он реализован — Озон подтвердил приемку Актом приемки товара.
Далее — прописан должный результат приемки товара:
3.3.8. Результат поштучной приемки
По завершению поштучной приемки товара в ЛК отображается информация о наименовании и количестве принятых товаров.3.5. Доступность товара к реализации
С момента поштучной приемки товар становится доступным к реализации на Сайте. При направлении товара на вывоз он перестает быть доступным к реализации в момент снятия товара со складской полки с целью его подготовки к возврату.
В Вашей ситуации приемка товара прошла.
Однако, в нарушение вышеуказанных условий, товар не стал доступным к реализации на сайте.
Пожалуйста!