Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественный товар?
Добрый день. Купили товар на Авито. У продавца указан гарантийный срок 6 месяцев. При покупке (личная встреча) нам выдали накладную о товаре, которая в последующем была утеряна. Оплата была переводом продавцу на карту. Гарантия еше не вышла, товар сломался, решили вернуть. Продавец отказывается принимать товар на рассмотрение гарантийного случая без накладной. Ссылаясь на то,что серийный номер товара был указан в накладной и мы можем вернуть ему не его товар. Якобы учет товара он не ведет и сверить он сможет только с выданной ранее накладной. Как быть? Как вернуть деньги за некачественный товар?
Уважаемая Анастасия,
Ваш вопрос о возврате товара, приобретенного на Авито, по гарантии без накладной требует детального рассмотрения с учетом законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Правовая основа
Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на ремонт, замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока.
Ваши действия
1. Сбор доказательств
Для подтверждения факта покупки товара и оплаты вы можете использовать:
•Выписку из банка, подтверждающую перевод денег на карту продавца.
•Сообщения и переписку с продавцом, в которых обсуждались условия покупки и гарантия.
•Фотографии товара с серийным номером (если он есть на самом товаре).
2. Составление претензии
Составьте письменную претензию в адрес продавца, в которой укажите:
•Дату и способ покупки товара.
•Описание товара, его серийный номер (если есть), и выявленные недостатки.
•Ваше требование о ремонте, замене товара или возврате денежных средств.
Ссылайтесь на следующие нормы законодательства:
•Статья 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, предусматривающая право потребителя на ремонт, замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока.
Приложите к претензии:
•Выписку из банка, подтверждающую перевод денег.
•Скриншоты переписки с продавцом.
•Фотографии товара и серийного номера.
3. Отправка претензии
Направьте претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично, получив отметку о получении на вашем экземпляре претензии.
Обращение в суд
Если продавец откажется выполнить ваши требования или не ответит на претензию в установленный срок, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
В иске укажите:
•Обстоятельства покупки и выявления недостатков.
•Нарушение прав потребителя согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”.
•Требование о возврате денежных средств или замене товара.
Приложите к иску:
•Копию претензии и подтверждение ее отправки.
•Выписку из банка, подтверждающую перевод денег.
•Скриншоты переписки с продавцом.
•Фотографии товара и серийного номера.
Судебное разбирательство
Суд может вынести решение в вашу пользу, обязывая продавца вернуть вам денежные средства или заменить товар на аналогичный.
Заключение
Ваши действия должны быть направлены на защиту ваших прав в соответствии с законодательством. Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов вы можете обратиться ко мне через чат.
Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр