Можно ли вернуть деньги за отмену бронирования отеля при штрафе 100%?

добрый день! Я забронировала дом №6( 100 кв метров) в Озон Трэвл. Позвонив в гостиницу, мне сказали, что у вас не дом, а апартаменты в гостинице( 18 кв метров). Поддержка озон уже 8 сутки яко бы решает вопрос, но по факту одни отписки, где отель подтверждает апартаменты, вместо дома. Как мне быть? Спасибо!

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в ситуации с возвратом денежных средств за онлайн-занятия по вокалу. Я оплатила преподавателю вокала абонемент на 8 индивидуальных онлайн-занятий переводом на карту. Документ об оплате от банка есть. Сумма оплаты — 14 400 рублей, то есть 1 занятие стоит 1 800 рублей. Оплата была произведена переводом 12.04.2026. Письменный договор не заключался, акты не подписывались. Договорённость была в устная. Преподаватель ранее вела у меня групповые занятия/курсы, поэтому я уже была с ней знакома. После оплаты я добавилась в в группе, где у преподавателя опубликованы правила. В правилах указано, что: — расписание составляется заранее в субботу; — занятия проходят 2 раза в неделю; — если ученик не может прийти на урок, нужно сообщить за сутки, тогда преподаватель поставит на это время другого человека; — если ученик не пришёл и не предупредил заранее, урок засчитывается; — если отмена урока произошла со стороны преподавателя, урок не пропадает, а переносится. По сути при отменах в минусе только ученик. Т.к. её отмены просто отрабатываются позже, а отмены ученика сгорают. Ситуация по занятиям была следующая. 16.04.2026 в 11:00 должно было состояться первое индивидуальное онлайн-занятие. Я подключилась к Zoom и была готова заниматься. Преподаватель вышла на связь, но просила подождать, так как у неё были телефонные звонки по личным/имущественным вопросам. В итоге я прождала около 30 минут после назначенного времени, после чего преподаватель предложила перенести занятие. Занятие 16.04 фактически проведено не было. Перенос был назначен на 18.04.2026 в 12:00 по инициативе преподавателя. 17.04.2026 примерно в 16:58 я написала заранее преподавателю, что заболела: ларингит, температура, и не смогу быть на занятии 18.04.2026. То есть я предупредила примерно за 19 часов до начала. Формально это меньше чем за сутки, но речь шла не об изначально запланированном занятии, а о переносе занятия 16.04, которое не состоялось по причине преподавателя. 22.04.2026 в 13:00 занятие состоялось. Это единственное фактически проведённое занятие из оплаченных 8. 24.04.2026 в 13:00 должно было быть занятие, но преподаватель отменила его примерно за 30 минут до начала, написав, что не успевает из-за МФЦ. Занятие не состоялось. 28.04.2026 в 12:00 должно было быть занятие, но преподаватель снова отменила его примерно за 20 минут до начала. Причина — головная боль/состояние здоровья, сказала, что не сможет даже голосом ничего показать. Занятие не состоялось. После этого я сегодня 28.04.26 решила отказаться от дальнейших индивидуальных занятий, так как мне неудобен такой формат из-за переносов и нестабильного расписания. Планирую направить преподавателю сообщение с просьбой вернуть деньги за непроведённые занятия. Хочу просить возврат за 7 непроведённых занятий: 14 400 рублей минус 1 проведённое занятие 1 800 рублей = 12 600 рублей. Прошу дать правовую оценку ситуации. Правильно ли я понимаю, что даже без письменного договора между нами возникли отношения по оказанию услуг, так как была договорённость, оплата, переписка и одно фактически проведённое занятие? Могу ли я отказаться от дальнейших занятий и требовать возврат за непредоставленные услуги, ссылаясь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ? Отдельно прошу оценить спорный момент с занятием 18.04. Может ли преподаватель удержать оплату за него, ссылаясь на правило “отмена меньше чем за сутки — занятие засчитывается”, если это занятие было не изначально согласованным уроком, а переносом после отмены занятия 16.04 по инициативе самого преподавателя? Имеет ли значение, что сама преподаватель отменяла занятия за 20–30 минут до начала, а первое занятие 16.04 было отменено фактически уже после начала, когда я была подключена к Zoom и ожидала? Насколько правомерно внутреннее правило преподавателя о “сгорании” занятия при отмене менее чем за сутки, если услуга фактически не была оказана? Также буду благодарна за совет по дальнейшим действиям, если преподаватель откажется возвращать деньги: достаточно ли сначала направить требование в мессенджере, нужно ли потом оформлять письменную претензию, и куда обращаться дальше — Роспотребнадзор, суд, заявление о неосновательном обогащении и т.д.? Буду благодарна за правовую оценку ситуации и совет, какую позицию лучше занять при требовании возврата.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как быть в такой ситуации, когда заведующая ДОУ знает о том, что сотрудник (ст.воспитатель/методист, также она является председателем нашей профсоюзной организацией, председателем комиссии по стимулирующим выплатам...) нарушает правовые , нравственные и этические нормы, но заведующая дс никаких мер профилактического воздействия не предпринимает (не предприняла), а просто прокрывает её. Ст. воспитатель/методист нашего ДОУ в прошлом году была лишена водительских прав за вождение в пьяном виде (но продолжала водить транспортное средство), ныне она вновь была задержана сотрудниками ГИБДД за вождением без прав и понесла административное наказание (большой штраф), курит на территории дс, нецензурно выражается, за спинами сотрудников оскорбляет их, выживает не угодных ей коллег, присваивает себе чужой труд (выставила на конкурс поделки другого воспитателя, а указала себя), заведующая знает об этом но никаких мер не предпринимает, коллектив боится жаловаться т.к. их наказывают рублем или вообще сразу же выживают (у нас большая текучка кадров, ушло много высокопрофессиональных специалистов, и профильных сотрудников). Жаловаться в управление образования мы боимся, т.к. предыдущий старший воспитатель обращалась к ним с жалобой на действия заведующей, её проигнорировали, и в итоге она уволилась. Поселок у нас не большой, все всё друг о друге знают, и родители детей в том числе, что нам делать?

Здравствуйте !Приставы продают долю в квартире за долги сына, предлагают купить мне. Но у меня нет средств, ещё даже не знаю за какую сумму. Сегодня позвонили вызвали явиться в понедельник к себе в отделение, писать согласие или отказ. Я вообще не понимаю, что делать, как с ними договариваться, и что можно предпринять, как поступить правильно.