Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я на Djoom в ноябре сделала заказ на общую сумму 28000 рублей, заказ не получала, они заказ разбили на очень много получений, т.е
Я на Djoom в ноябре сделала заказ на общую сумму 28000 рублей, заказ не получала, они заказ разбили на очень много получений, т.е. мне сегодня надо было получить один лак, а через неделю другой. Я, в общем случае, оплатила около 28000, как я я могу ихвернуть
Уважаемая Виктория,
Для возврата денежных средств за не полученные заказы на платформе Djoom необходимо следовать определенному порядку действий. Рассмотрим эти шаги более подробно.
Ваши действия
1. Обращение к продавцу:
•Сначала свяжитесь с продавцом на платформе Djoom через встроенную систему сообщений. Укажите номер заказа и опишите проблему, что вы не получили заказы и хотите вернуть деньги.
2. Запрос в службу поддержки Djoom:
•Если продавец не реагирует или отказывается возвращать деньги, обратитесь в службу поддержки Djoom. Опишите вашу ситуацию, приложите подтверждения оплаты и укажите, что заказы не были получены.
3. Подача претензии:
•В случае отсутствия ответа от продавца или поддержки, оформите письменную претензию и направьте ее на юридический адрес компании Djoom. В претензии укажите подробности заказа, суммы оплаты и требование о возврате денежных средств.
4. Обращение в банк:
•Если вы оплачивали заказы с помощью банковской карты, обратитесь в ваш банк и запросите проведение процедуры чарджбэк (chargeback). Предоставьте банку документы, подтверждающие оплату и отсутствие получения товара.
5. Обращение в Роспотребнадзор:
•Если указанные выше меры не привели к результату, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Укажите все детали ситуации и приложите копии документов.
6. Обращение в суд:
•В крайнем случае, подайте иск в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите копии документов и переписку с продавцом и службой поддержки.
Документы и доказательства
1. Подтверждение оплаты:
•Сохраните все квитанции и подтверждения оплаты заказов.
2. Переписка:
•Сохраните все переписки с продавцом и службой поддержки Djoom.
3. Скриншоты заказов:
•Сделайте скриншоты заказов на платформе Djoom, включая номера заказов и статусы доставки.
Законодательные нормы
1. Закон о защите прав потребителей:
•Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей”, вы имеете право на возврат денежных средств за не предоставленные услуги или не полученные товары.
2. Гражданский кодекс РФ:
•В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом.
Заключение
Для возврата денежных средств за не полученные заказы на платформе Djoom вам необходимо связаться с продавцом и службой поддержки, подать письменную претензию, обратиться в банк для процедуры чарджбэк, подать жалобу в Роспотребнадзор и, при необходимости, обратиться в суд. Следование указанным шагам поможет вам защитить свои права и вернуть деньги.
С уважением,
Гайворонский Александр