Добрый день.
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Тогда ее можно рассчитать на калькуляторе суда.
Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — 1 месяц.
Далее
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления3) сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.
Вам надо располагать данными выше.
Можно потребовать компенсацию морального вреда в размере например 5000 рублей. И расходы на услуги представителя, если обратитесь к нему.
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение в форме определения.
Суд изучит обстоятельства дела и примет решение.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/76602a8eaa07ea6be840dcada31c74e26f1c0600/
Внимательно изучите права и обязанности сторон.
Это вам пригодится для понимания ваших возможностей в суде.
ГПК РФ Статья 132. Документы, прилагаемые к исковому заявлению
К исковому заявлению прилагаются:
6) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде;
Не забудьте направить им копию иска и доказательств.
Это общий порядок.
Возможно требовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (абз. 5 п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей).
При предъявлении вышеуказанного требования не должны. Так как они должны возместить стоимость ремонта в другом сервисе полностью (ремонт+ стоимость камеры). В ином случае у вас возникнет неосновательное обогащение, договор же не расторгнут.
Во избежание спорных моментов рекомендую направить претензию в адрес Исполнителя ценным письмом с описью вложения Почтой России. В этом случае не возникнет споров относительно доставки отправления и вложения в письмо.
При передачи претензии нарочно, в вашем экземпляре должен расписаться уполномоченный сотрудник Исполнителя с проставлением даты получения, должности и наличия полномочий. Однако на практике с этим могут возникнуть проблемы, в этой связи рекомендую направлять Почтой как указал выше.
Исполнитель обязан в письменной форме ответить на претензию, но для вас важен аспект удовлетворения требований. Требование (не ответ на претензию а именно требование) должно быть удовлетворено в десятидневный срок с момента получения претензии (п. 1 ст. 31 Закона).
При предъявлении требования о возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами нет предмета для исследования. Вы возмещаете расходы на ремонт в другой организации, следовательно аппарат уже исправен, вам необходимо предъявить расходы. Возможно провести экспертизу для фиксации наличия недостатка в работе до устранения данного недостатка. Данные расходы предъявить исполнителю в качестве убытков.
Наличие переписки с мастером или иным лицом по неизвестному номеру это спорное доказательство. Т.е. в будущем его можно оспаривать, также как и вам придется доказывать, что данная переписка относима к данному делу, а лицо которое с вами переписывалось является уполномоченным сотрудником Исполнителя. Так что если в ответе на претензию будет заявлено, что они признают наличие недостатка в работе, то в экспертизе надобности нет, в ином случае лучше позаботиться о фиксации недостатка и природы его возникновения.
С уважением, Шестериков Александр