Здравствуйте, в ломбарде Золотой Стандарт я купила б,у технику, через 2 дня вернула так как товар оказался бракованным. Через 40 дней мне звонят и говорят что товар ремонту не подлежит и они готовы мне его обменять. Возрат денег нет говорят ссылаясь на то что б, у товар можно только менять а деньги не возвращают. Вопрос как мне вернуть деньги? Заранее спасибо
Согласно Закону «О защите прав потребителей» Российской Федерации, вы имеете право на возврат денег за товар ненадлежащего качества, независимо от того, новый он или бывший в употреблении. Статья 18 закона прямо указывает, что при обнаружении недостатков в товаре покупатель имеет право требовать возврат денег, замены товара или его ремонта.
План действий:
Письменная претензия:
Сроки рассмотрения:
Продавец обязан рассмотреть вашу претензию и принять решение в течение 10 дней.
Роспотребнадзор:
Если ломбард откажет в удовлетворении вашего требования или не ответит в установленные сроки, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите к жалобе копию претензии и ответ ломбарда (если он есть). Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры к продавцу.
Судебное разбирательство:
В случае неудачи с Роспотребнадзором, подайте иск в суд о защите прав потребителя. В иске укажите все обстоятельства дела, приложите копии документов, подтверждающих покупку и возврат товара, вашу переписку с ломбардом и ответ Роспотребнадзора (если есть).
Для подготовки всех необходимых документов и получения более подробной консультации рекомендую обратиться ко мне за профессиональной юридической помощью. Это поможет вам правильно оформить все документы и увеличить шансы на успешное решение вашей проблемы.
