Добрый день, купила онлайн курс . Договора нет, только чек. Обучение всё ещё не началось , вот уже обещанного месяц жду. Всё тянут и тянут. Как мне вернуть деньги. На какую статью опираться, если он откажет вернуть деньги
Добрый день.
Напишите им претензию со ссылкой на статью 32 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Поскольку в вашем случае исполнитель не понёс пока никаких затрат, то обязан вернуть всю сумму.
Если претензия не поможет, то обращайтесь в суд с иском, ссылаясь на ту же статью, а также на ст.13 того же закона.
Здравствуйте, Альфина.
Если Вы заключили Договор оказания услуг с лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность или с организацией, то Вы вправе отказаться от исполнения договора на основании статьи 32 Закона РФ О защите прав потребителей.
Направьте письменное уведомление в адрес лица с которым Вы фактически вступили в договорные отношения, которому оплатили за оказание услуг об отказе от исполнения договора оказания услуг и укажите Ваши реквизиты для возврата средств.
В случае спора Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства и потребовать также штраф за не исполнение Ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от причитающихся сумм кроме морального вреда.
Моральный вред Вы также вправе взыскать.
С уважением! эксперт сайта. Г.А. Кураев
Альфина, добрый день.
купила онлайн курс .
А была представлена оферта по данному курсу?
Если да, то Вы с ней знакомились?
Прописано ли в оферте условие, определяющую момент оказания услуги?
В первую очередь нужно понимать как с Вами было оговорено условие об окончании исполнения договора.
Считается ли он исполненным после прохождения всего курса или с момента получения доступа к нему?
Исходя из определения момента исполнения обязанностей по договору зависит и перспектива возврата средств.
Так, если в оферте или в переписке, предшествующей приобретению курса было указано, что Вам только предоставляется доступ к нему и с указанного момента, обязательства считаются исполненными — перспектива возврата оплаченной Вами суммы сводится к нулю.
В этом случае вопреки утверждениям юристов — отказаться от договора Вы не сможете.
В такой ситуации ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ не применяются, поскольку договор считается исполненным.
На этот счет в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 54 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах и их исполнении» разъяснено, что
если односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий совершены тогда, когда это не предусмотрено законом, иным правовым актом или соглашением сторон или не соблюдены требования к их совершению, то по общему правилу такой односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не влекут юридических последствий, на которые они были направлены.
Исходя из этого складывается и соответствующая судебная практика.
Например,
Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.09.2023 по делу N 88-15331/2023
Как следует из содержания договора, договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе заказчика путем направления исполнителю уведомления (п. 9.4). В случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает заказчику часть стоимости услуг на условиях предусмотренных Правилами возврата денежных средств (приложение N 1 к договору) (п. 9.5), при этом порядок расчета стоимости услуги, подлежащей возврату, не обусловлен прогрессом обучения с расшифровкой понятия прогресса обучения.
С момента предоставления заказчику доступа к Платформе (информационной системе), услуги считаются оказанными (п. 2.4 Договора).
Судом апелляционной инстанции установлено, что ответчиком услуги оказаны в полном объеме, то есть договор исполнен, в связи с чем оснований для применения приведенной нормы не имеется.
С учетом указанного обстоятельства, следует, что поскольку договор перед Вами исполнен — то отказ в силу действующего законодательства не допустим.
Поэтому прежде чем говорить о перспективе возврата средств — нужно понимать каким образом был определен момент исполнения — прохождением всего курса или только получением доступа к нему.
В том случае, если нет нигде оговорки о том, что обязательства считаются исполненными с момента получения доступа к курсу — то отказ от него у Вас возможен на основании ст. 782 ГК РФ (или ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В силу закона при таком отказе предполагается право исполнителя на удержание понесенных им фактических расходов в связи с оказанием услуги.
Что касается фактически понесенных расходов судебная практика исходит из следующего
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
Таким образом, заявляя требование о взыскании расходов, Исполнитель должен сделать расчет и обосновать его.
К расчету следует приложить любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуг и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
Те расходы, которые были им осуществлены до заключения договора во внимание не принимаются, поскольку не охватываются договорными отношениями и не направлены на исполнения принятых на себя обязательств.
В этой связи, стоит принять во внимание позицию представленную в Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 N 72-КГ23-1-К8
указавшим на то, что
Отказ предполагается совершить в письменной форме путем направления в адрес исполнителя претензии.
И при получении Вашего отказа — исходя из положений ст. 450.1 ГК РФ договор считается расторгнутым с момента его получения — после чего у исполнителя возникла обязанность произвести возврат оплаченной Вами суммы.