С уважением, ООО "Айсервис" Что, в данном случае, делать?

Question

Здравствуйте. Приобрела телефон в кредит, вместе с ним включили еще доп гарантию. Писала претензию в магазине об отказе от гарантии, телефон при этом уже был погашен, затем пришел ответ, что нужно обращаться, непосредственно, в тех сервис, который обслуживает по гарантии. Написала им, пришел следующий ответ: Уважаемый Покупатель! В ответ на Ваше обращение сообщаем Вам, что со всеми условиями перед заключением договора-оферта о предоставлении дополнительного сервисного обслуживания Вы были ознакомлены. В соответствии со ст. 451 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор заключается посредством акцепта оферты в виде оплаты услуги. Договор-оферта размещен на сайте iStudio в разделе «Дополнительная гарантия». Таким образом, в любой момент Вы могли отказаться от заключения договора. Согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. С уважением, ООО «Айсервис» Что, в данном случае, делать? Заранее, спасибо.

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Все зависит. от того, давали ли Вы свое согласие на эту доп. гарантию или нет. Так согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Вы имеете право обратиться именно для отказа от доп. гарантии к продавцу. Вы вправе требовать от продавца возврата денежных средств, если согласия на доп. услуги Вами не было дано как указано в ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», подробнее по данной ссылке www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/ Согласие оформляется в письменной форме продавцом.