Что делать, если в заказе с маркетплейса пришел посторонний товар?

Если на маркетплейсе пришёл не тот товар, клиент вправе вернуть его. Для этого нужно составить претензию и вручить её продавцу — онлайн, по почте (письмо должно быть заказным, чтобы имелось подтверждение о вручении) или при личном визите. 

Действия покупателя зависят от его желаний:

1. Если он не планирует получать правильный товар, а хочет отказаться от всего заказа и вернуть оплату, достаточно вернуть товар продавцу по правилам площадки. 

2. Если покупатель планирует получить товар, указанный в заказе, и вернуть ошибочный, ему нужно уведомить продавца о нарушении условий договора в части несоответствия товара выбранному покупателем и потребовать предоставление товара, указанного в заказе. 

Важно помнить, что разбираться с нарушениями в доставке нужно в первую очередь с продавцом товара, а не с маркетплейсом. Именно он несёт ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора. 

Если продавец откажется принять возврат или предоставить заказанный товар, дело можно решить в суде.