Уважаемый юрист, мы купили моноблок (компьютер), в течении недели обнаружили неполадки в работе, можем ли мы получить свои деньги обратно и на какой закон мы можем сослаться в данном случае. Продавец утверждает, что мы не можем получить деньги, только ремонт и только после диагностики, которая выполняется 10 дней. Что нам делать?
Добрый день!
В соответствии с п.1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Для установления факта наличия у приобретенного товара существенных недостатков, а также того, что они не являются следствием ненадлежащей эксплуатации вами данного товара, потребуется проведение независимой экспертизы. Продавец должен быть извещен о времени и месте проведении экспертизы.
После ее проведения, следует направить в адрес Продавца письменную претензию в которой, должно содержаться требование о расторжении договора купли-продажи и компенсации стоимости приобретенного товара и сопутствующих расходов (стоимость экспертизы, пени, моральный вред, почтовые и нотариальные услуги, также, если товар был приобретен в кредит, то согласно п. 5 ст. 24 вышеуказанного закона: " потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита") с приложением копии экспертного заключения.
В случае отказа Продавца от добровольного исполнения содержащихся в претензии требований, следует обратиться с исковым заявлением в суд по вашему месту жительства, либо по месту нахождения Ответчика.
Рекомендую Вам также обратиться в местные общества защиты прав потребителей, либо в территориальное отделение Роспотребнадзора.
