Добрый день, Геннадий.
Как добиться возврата платы за техобслуживание и теплоэнергию ненадлежащего качества?
Порядок перерасчета платы за коммунальные услуги в случае предоставления их ненадлежащего качества регулируются Разделом IX Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее — Правила № 354).
Пунктом 98 Правил № 354 установлено, что при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Требования к качеству предоставляемых услуг установлены в Приложении № 1 к Правилам № 354. В частности требования к отоплению содержатся в разделе VI к данному Приложению.
Если жилое помещение не обеспечивается нормативной температурой воздуха, то за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил № 354.
Порядок установления факта оказания коммунальных услуг регулируется Разделом X Правил № 354.
В соответствии с пунктом 105 Правил № 354 при обнаружении нарушения качества предоставления коммунальных услуг Вы должны сообщить в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя, которое предоставляет Вам данную услугу. Это либо управляющая компания либо теплоснабжающая организация. Исполнитель в свою очередь должен провести проверку и выдать Вам акт. Если возникнет спор по качеству услуги, то должны определить сроки дальнейшей проверки качества услуги. Также вы вправе провести экспертизу качества предоставляемой услуги. Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если по экспертизе не будет выявления нарушения качества предоставляемой услуги, то потребитель должен будет возместить расходы исполнителя на экспертизу.
Только после подтверждения нарушения качества предоставляемой коммунальной услуги Вы вправе требовать перерасчета платы за нее.
С платой на обслуживание дома все сложнее, так как собственник помещения обязан нести расходы на содержание общего имущества многоквартирного дома. Если услуга по содержанию дома оказывается ненадлежащим образом, то Вы вправе требовать надлежащего оказания. Возврат платы на ненадлежащее содержание общего имущества законодательством не предусмотрен.
Возможно ли это без суда? И если через суд, то в какой обращаться?
Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с предоставлением документов, подтверждающий факт ненадлежащего оказания услуг по содержанию общего имущества и предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества. Роспотребнадзор проведет проверку и выпишет соответствующее предписание исполнителю.
Также Вы можете обратиться напрямую в суд, но также необходимо собрать доказательства, подтверждающие предоставление услуг ненадлежащего качества.
