Как написать претензию?

Здравствуйте! 31 декабря купила планшет 10.1" Планшет IconBIT NetTab Thor LE 8Gb Black в магазине DNS брату. Через три недели он стал греться и зависать, понесла в магазин сказали 2 недели прошло и поэтому отправили в гарантийный ремонт, через месяц отдали и написали, что поменяли материнскую плату и поставили другие параметры не те, что приписаны планшету, сказали, что прислали, т.е. вместо 8 гб стало 14 гб и андроид не 4.2, а 4.1. Через 2 дня стал снова зависать, а потом и вовсе включатся, поехала сама в сервисный центр, его забрали, через неделю вернули и написали, что переустановили ПО. Затем через неделю он снова перестает работать белый экран и не включается. Поехала снова в сервисный центр, когда инженеры принимали его сказали, что у меня погнут шнур у зарядки хотя я заряжала его нормально все было, но они начали говорить значит сами повредили от этого у вас снова планшет не работает, хотя выключился он еще до того как его заряжали, и они просто без всяких бумажек переустановили ПО и сказали больше бесплатно не будут его устанавливать, что сами виноваты, хотя на планшете нет никаких следов, что вырывали штекер с планшета, гнездо нормальное, а штекер согнут. Я приехала домой сделали прямым штекер и его пришлось выпрямлять плоскогубцами, никак бы мы его так не дернули. Неделю поработал, потом стал глючить, сам выключается и соответственно при этом пропадают все игры, а на вторую неделю стал зависать, белый экран и выключается, потом немного работает и снова зависает. Могу я как-то потребовать замену товара или деньги, если да, то как написать претензию? Заранее благодарю!