Здравствуйте!
Переписка может свидетельствовать о заключении договора, если в ней отражены все существенные условия договора ( какой товар, цена, условия передачи товара).
Если продавец ИП, юридическое лицо, то попадает под действие Закона РФ о защите прав потребителей.
Поэтому можете направить досудебную претензию с требованием вернуть товар ненадлежащего качества, согласно ст. 18 данного закона, если уже направляли данное требование уже, то можете обращаться с исковым заявлением в суд, требовать вернуть денежные средства, выплаты компенсации морального вреда, штрафа за отказ добровольно исполнить Ваше требование о возврате денежных средств, неустойку за просрочку исполнения требований.
Согласно ст. 22, ст. 18, ст. 15, ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» .
Связался с продавцом, он отказывается возвращать деньги и принимать товар обратно.
Принять товар ненадлежащего качества Продавец обязан
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если полиция откажет в возбуждении уголовного дела, а спорный вопрос не разрешится, то обращайтесь в суд с требованием обменять товар на тот, который заказан.
И если продавец осуществляет предпринимательскую деятельность, то возможно взыскание компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/
и штрафа на основании ч.5 ст. 13 указанного Закона:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/5311cc4c47a088e5ebc6a23b15f59fa70221f8ce/