Здравствуйте Ирина
Возможно там какие либо внутренние регламенты банка задействованы.
В настоящее время нет ограничений по количеству объектов которые можно взять в ипотеку.
Номер закладной — это номер регистрации ипотеки, если предмет ипотеки — единственное недвижимое имущество. Если же объектов недвижимости, переданных в ипотеку, несколько, то номер закладной — это номер регистрации ипотеки первого объекта недвижимости, указанного в закладной (п. 1.1 ст. 14 Закона об ипотеке).
Возможно банк по критериям риска не хочет заключать данную сделку или вопросы к объектам есть и т.д
Вероятно есть смысл писать письменное обращение и отправлять заказным письмом с уведомлением.
Ирина надеюсь смог вам помочь
С уважением Давидьянц А.Г.