Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, купил курс у друга 20000р ну там все с куратором и все такое, оплатил мне скинули ссылку на
Здравствуйте, купил курс у друга 20000р ну там все с куратором и все такое, оплатил мне скинули ссылку на платформу там были какие-то онлайн уроки ,которые у меня пропали и пару созвонов с куратором в направлении трафик менеджер, мне все это не понравилось, могу ли я как-то вернуть деньги
Здравствуйте, Булат! Нужно посмотреть, как составлен договор (оферта) на онлайн-курс, за что именно они берут деньги. Если за однократное предоставление доступа к материалам — то вернуть сложнее, потому что доступ они вам дали (а что пропало — могут исправить и залить заново). Если вам не понравилось, это, увы, уже дело вкуса. А вот если предмет договора сформулирован так, что они обязуются оказывать длящиеся услуги (проверка дз, связь с куратором, онлайн вебинары), тогда еще не весь пакет услуг оказан и часть денег вернуть можно.
Здравствуйте, Булат!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Если сумма 15тр и больше, то имеет смысл нанять юриста, чтобы он написал грамотное письмо-претензию о возврате денег с ссылками на законы и т.п. Друг друга наверное, ИП или самозанятость не оформлял, чек не давал? Тут про незаконное предпринимательство еще можно ему напомнить. Если же сумма меньше — то проще забить и считать, что вы тем самым оплатили бесценный жизненный опыт. «Курсы» и инфоцыганство сейчас очень распространены в интернете. Больше вы не попадетесь.