Возврат денег за не качественный товар

Добрый день! Хотела бы проконсультироваться в вопросе о возврате денежных средств от авиакомпании Победа. 01.09.26 мы приобрели билеты на Озон Тревел для свекрови и свекра в Санкт-Петербург для проведения операции свекрови. Так же приобрели обратно билеты на дату 02.11.26. Но, к сожалению, свекровь скончалась 03.10.26..... Их вылет должен был состояться 25.10.26. Я на следующий день сразу оформила возврат билетов на сайте Озон. За обратные билеты из Питера нам вернули деньги. Я предоставила все необходимые документы. Также оформила заявку на возврат билетов на 25.10.26 в авиакомпании Победа. Они не отвечали мне долго и я начала оформлять заявку на возврат у них на сайте. И на следующий день получила ответ "Мы рассмотрели Ваше обращение о вынужденном возврате денежных средств. Сообщаем, что свидетельство о смерти близкого родственника должно быть нотариально заверено. К сожалению, на основании предоставленных документов мы не можем удовлетворить ваше требование по договору воздушной перевозки с кодом бронирования № GVW09V. При получении нотариально заверенной копии свидетельства о смерти Низевой И.В Авиакомпания готова повторно рассмотреть возможность вынужденного возврата. Также уведомляем, если умерший является клиентом, то возврат возможен его законным наследникам при предоставлении документов, подтверждающих наступление смерти клиента и вступления в наследство (нотариально удостоверенная копия свидетельства о праве наследство в виде стоимости неиспользованного билета). До получения свидетельства о праве на наследство возврат средств не может быть осуществлен." Вопрос у меня такой могут ли они не вернуть деньги, имеют ли они право так запрашивать документы, ведь в наследство мы вступим только через 6 месяцев

Здравствуйте! Мне нужна ваша консультация по ситуации, связанной с займами и возможным мошенничеством. Хотела бы понять, какие у меня риски и как правильно действовать. Я познакомилась на улице с мужчиной. Он рассказал, что ему нужны деньги, чтобы добраться до родственников и помочь им после затопления в Махачкале. Он убедил меня оформить займы в нескольких МФО, пообещав, что вернёт деньги. Общая сумма составляет примерно 500 000 рублей. Я самостоятельно оформляла займы, а затем переводила деньги на банковские карты, номера которых присылал этот мужчина. Он говорил, что карты принадлежат его родственникам. Деньги я переводила сама, на разные карты. Сейчас мужчина периодически выходит на связь, пишет «Привет, ты тут? Как дела?», но вопрос возврата денег не решает. Кроме того, мне и моим родственникам с одного номера телефона приходили сообщения о вызове в полицию. В сообщениях говорится, что гражданин Виктор Владимирович Пивоваров подал заявление, упоминается КУСП № 2930 и статья 159 часть 1 УК РФ (мошенничество). Также указаны отдел полиции в Уфе, сотрудник Яковлева Н. Б. и дата явки — 16 октября 2026 года в 12:00. В сообщениях меня и родственников вызывают для дачи объяснений или показаний. Подлинность этих сообщений я пока не проверила. При этом я не знаю человека по имени Виктор Владимирович Пивоваров и не понимаю, как он может быть связан с этой ситуацией. Прошу вас помочь разобраться в следующих вопросах: 1. Могут ли меня привлечь к уголовной ответственности за мошенничество, если я сама оформила займы и перевела деньги другому человеку, поскольку поверила его объяснениям и обещанию вернуть деньги? 2. Могу ли я сама оказаться потерпевшей от мошенничества со стороны этого мужчины? 3. Могут ли переводы на карты третьих лиц стать основанием для подозрений в мой адрес, даже если я не знала владельцев этих карт и не имела намерения кого-либо обманывать? 4. Как проверить, действительно ли существует заявление по КУСП № 2930 и настоящий ли вызов в полицию? 5. Стоит ли мне самой обратиться в полицию с заявлением на этого мужчину и какие доказательства необходимо предоставить? 6. Как мне действовать с долгами перед МФО, пока ситуация не разрешится? 7. Нужно ли мне присутствие адвоката при явке в полицию и какие меры предосторожности следует принять до выяснения моего процессуального статуса? Я готова предоставить переписки, подтверждения переводов, кредитные договоры и скриншоты сообщений о вызове. Мне важно понять, как защитить себя юридически, не допустить ухудшения ситуации и правильно действовать в отношении долгов и возможного уголовного дела. Буду благодарна за вашу оценку ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям.

Здравствуйте! Нужна платная юридическая помощь по защите прав потребителей в споре с маркетплейсом Ozon. Ищу юриста, который изучит доказательства, подготовит необходимые документы и поможет добиться возврата денежных средств. Описание ситуации: Я заказал на Ozon смартфон Samsung Galaxy S26 Ultra стоимостью 110 649 рублей. Однако при первоначальном вскрытии запломбированной коробки обнаружил внутри совершенно другой смартфон, не соответствующий заказанному товару. Процесс вскрытия коробки полностью зафиксирован на видео. Запись подтверждает, какой именно товар находился внутри упаковки при первом вскрытии. Я оформил возврат №77727205-R5 по причине «Привезли не тот товар» и передал фактически полученный смартфон обратно Ozon. Однако маркетплейс отклонил возврат с формулировкой «Товар не прошёл проверку на складе Ozon», не предоставив конкретных объяснений причин отказа. Я обращался в поддержку и просил повторно рассмотреть ситуацию с учётом видеодоказательств. Какая помощь мне необходима: Изучить обстоятельства дела, переписку с Ozon, документы и видеозапись распаковки. Оценить правовые основания для возврата полной стоимости заказа. Подготовить юридически грамотную досудебную претензию с требованием возврата 110 649 рублей. Составить жалобу в Роспотребнадзор, если это целесообразно. Определить, кому именно необходимо направить документы, и объяснить порядок их подачи. По возможности оказать дистанционное сопровождение спора до получения ответа. Все имеющиеся доказательства готов предоставить. Прошу откликнуться юристов с опытом успешного разрешения споров с Ozon, Wildberries и другими маркетплейсами, особенно по случаям подмены товаров. Интересует полностью дистанционная работа. Прошу сообщить стоимость подготовки документов, сроки выполнения и возможность дальнейшего сопровождения дела. Так же желаемо чтобы вся работа проходила через любой мессенджер