Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли взыскать с них больше?
Здравствуйте. Приобрёл онлайн курс в рассрочку, но не устроило качество. Вся информация, которую дают в видео-материалах, есть в открытом доступе. От наставников на данный момент тоже не получал особо ценных советов, консультаций.
Можно ли отменить рассрочку и расторгнуть договор? По договору оферты сказано, что претензии по качеству курса принимаются в течение 3-х дней с момента доступа к материалам, а после этого времени услуги считаются оказанными надлежащим образом.
Кроме того, в договоре указано, что исполнитель не даёт гарантии, что от их курса будет какой-то прогресс.
Менеджер заявлял, что они могут вернуть всю сумму до даты 1-го платежа, если не устроит курс, но сейчас мне говорят, что этот менеджер давал неправильную информацию и его якобы уволили.
Предлагают вернуть 2/3 от всей суммы, основываясь на том, что курс без акции стоит 200 тыс, в нём 10 модулей, я посмотрел один модуль (где одна вода и нет ценной информации), значит я им должен 20 тыс. Про схему перерасчёта никто также не сказал, в оферте она указана расплывчато.
В файлах скрины пунктов договора.
Можно ли взыскать с них больше?
- юрист.png
Данил, здравствуйте!
Можно ли взыскать с них больше?
Закон о защите прав потребителей
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, сумма, подлежащая возврату, будет зависеть от условий договора оказания услуг.
К примеру, если предметом договора является предоставление Исполнителем доступа к образовательной программе на определенный срок, то сумма будет пропорциональна оставшемуся периоду.
Направляйте уведомление о расторжение договора с требованием о возврате средств, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней с даты получения требования.
Можно ли отменить рассрочку
Федеральный закон о потребительском кредите (займе)
Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
Таким образом, если пропущен 14-тидневный срок, то расторгнуть договор будет затруднительным. Решением будет досрочное погашение.
Здравствуйте, Данил!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!