Что делать в таком случае и как можно вернуть данный товар?

Здравствуйте. В силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

 
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

У Вас есть право на отказ от товара. Самое главное, что Вы указали на желание вернуть товар в сроки, указанные в данной статье.

Что делать в таком случае и как можно вернуть данный товар?

Направьте претензию с требованием возврата и указанием, когда Вы именно обратились к продавцу и ТК  с желанием вернуть товар. Если в течение 7 дней деньги не вернут, тогда иск в суд.

Здравствуйте, уважаемая Александра!               

В данном случае, с правовой точки зрения приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

И вы как потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Кроме того в момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

При отказе Вас как потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

С учетом того, что Вы обратились в чат поддержки магазина чтобы согласовать возврат товар сверхнормативного срока из-за вины транспортной компании, и получили отказ, Вам необходимо незамедлительно направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), прочих убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131 ГПК РФ).

Всего доброго Вам! 

Рад был помочь, уважаемая Александра! 

Здравствуйте, Александра. 

Не соглашусь с коллегами насчет того, что у Вас все сложится просто с возвратом, поскольку, судя по описанию вопроса, с момента покупки обуви (ее получения) и до момента возврата у Вас прошло больше 7 дней:

Выкупила товар в декабре 2023 года. В декабре была у врача и узнала что у меня плоскостопие 2 степени и мне нужно носить другую обувь. Решила вернуть товар в магазин, с помощью транспортной компании в январе 2024 года.

Скажите, так ли это?

Если это так, то ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяться не может, продавец правомерно откажет в возврате обуви, поскольку срок возврата был пропущен.

Вместе с тем, опять же, может быть нюанс, который позволит Вам обратиться за возвратом в течение 3-х месяцев — скажите, в момент доставки товара Вам была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества?  Если нет, то у Вас есть право на возврат в в течение 3-х месяцев, согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Таким образом, чтобы решить Ваш вопрос относительно возможности возврата обуви, как я уже писал выше, очень важны сроки, в течение которых Вы обратились за возвратом, а также порядок уведомления о сроках возврата.

Второй вариант, если Вы обратились за возвратом в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, а на сайте продавца отсутствовала подходящая Вам обувь, можно пробовать применить ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», ссылаясь на то, что на сайте продавца отсутствовала подходящая Вам обувь, Вы затребовали сразу возврат. Но это придется доказать, согласно ст. 56 ГПК РФ — каждый доказывает те обстоятельства, на которые он ссылается.

Ну и наконец, третий вариант, поскольку продавцом оговорен срок возврата обуви, отличный от сроков, установленных законом, при том в большую сторону, можно говорить о применении ст. 421 ГК РФ (свобода договора) с учетом того, что Ваши права, как потребителя указанным сроком — не ущемляются. В этом случае, Вы уложились в оговоренные сроки возврата обуви, успели заявить соответствующее требование о возврате и отказ продавца из-за того, что курьер транспортной компании не забрал вовремя обувь, будет являться неправомерным.

Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

Александра, добрый вечер.

Вы говорите, что 

Возрат на сайте магазина оформила в срок указанный на сайте магазина (30 календарных дней).

Вам магазин после оформления возврата указал способ и время передачи обуви?

Он был уведомлен о передаче ее в доставку транспортной компании?

Постановлением Правительства РФ  от 31.12.2020 N 2463 указано, что при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Указанным пунктом основания возврата поставлены в зависимость от срока, который истек с момента получения товара — 7 дней с момента их получения.

В этом случае стоит исходить из того, что законодательствомустановлен специальный срок отказа.

Данная норма является императивной, не предполагающей увеличение длительности срока отказа договором.

В этой связи продавец, объективно может занять позицию основанную на ст. 422 ГК РФ 

1. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Таким образом, то обстоятельство, что Вы оформили на сайте возврат в указанные на сайте сроки — само по себе еще не гарантирует, что при повторном обращении к продавцу он удовлетворит Ваши требования.

Пропуск определенного законом срока возврата — 7 дней, является обоснованным основанием для отказа в возврате оплаченной суммы.

Это подтверждает и судебная практика.

Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 17.12.2021 N 88-29533/2021

Рассматривая дело и разрешая спор решением об отказе в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции руководствовался положениями статей 497, 492 Гражданского кодекса Российской Федерации статей 10, 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и исходил из того, что Б.,ознакомившись с информацией о приобретаемом товаре, тем самым выразил согласие с предложенными продавцом условиями продажи товаров, порядком и сроком возврата товара надлежащего качества, размещенными в наглядной и доступной форме на сайте интернет-магазина в общем доступе в сети «Интернет», обратился к ООО «Интернет решения» за пределами установленного 7-дневного срока с момента покупки и передачи ему товара.

Что касается 3 месячного срока, то в данном случае, Вам придется доказывать, что на сайте не была представлена информация о порядке и сроках возврата товара. Однако, Вы в своем вопросе как раз и указываете на то, что такая информация до Вас доведена, а следовательно, это исключает возможным применение законодательной оговорки о возможности возврата туфель в течении 3 месяцев.