Заказал мебель на озон, прошло больше трех месяцев, сроки постоянно переносились, продавец в начале писал

     Добрый день, Дмитрий! В случае несвоевременной доставки заказа Вы имеете право требовать возврата денежных средств.

     В соответствии со статьей 31 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

      Согласно статье 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300 — 1 «О защите прав потребителей», за несвоевременный возврат денежных средств по договору исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 1 % цены товара (услуги) за каждый день просрочки. 

      Вам нужно отправить письменную претензию продавцу. В случае отказа от возврата денег — обращаться с исковым заявлением в суд. Также можете написать жалобы на нарушение прав потребителей в Роспотребнадзор и в прокуратуру. 
      В случае, если Вам требуется более подробная правовая консультация по Вашему вопросу или правовая помощь в составлении документов, пишите в личный чат.

      С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин

Дмитрий, здравствуйте

Прошло больше двух недель с момента жалобы, требовал вернуть деньги и компенсацию за просроченные дни, ибо товар уже не нужен, погорели все сроки

Если Вам в досудебном порядке не удовлетворяют требования о возврате денежных средств, Вам необходимо решать проблему уже через суд.

При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Также данной статьей предусмотрена возможность отказаться от договора и требовать возврата денег.

Через суд могу Вам помочь решить проблему, можете обратиться ко мне в чат (кнопка Общаться в чате рядом с профилем).

Дмитрий, добрый день.

В данном случае, у Вас в связи с нарушением срока передачи товара, есть безусловное право отказаться от договора в одностороннем порядке и потребовать к выплате:

— оплаченной за товар суммы

— неустойки

— компенсации морального вреда

— иных понесённых убытков.

Последствия нарушения срока доставки и передачи товара, оговорены в ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Данной же статьей определен и срок возврата оплаченной Вами суммы — 10 дней.

Единственное, что Вам нужно сделать подать заявление на отказ не в адрес ОЗОНА, через его техподдержку, поскольку это маркетплейс, работающий с продавцом на условиях агентского договора  — а написать претензию продавцу на его юридический адрес.

Получить сведения об адресе продавца можно по данным ФНС, для чего Вам достаточно знать только ИНН продавца, который указан в чеке.

Размер неустойки составляет 0,5% от суммы предоплаты, за каждый день просрочки.

Расчет просрочки делаете со следующего дня после установления первого срока доставки и до момента Вашего отказа от договора.

Размер неустойки не может превышать суммы предоплаты.

В случае, если по истечении 10 дней после получения Вашей претензии продавец не исполнит Ваши требования, Вы вправе обратиться с иском в суд.

Иск подается в суд по месту Вашего жительства и гос.пошлиной при цене иска до 1 млн. рублей не оплачивается.

В суде Вы требуете взыскать:

— оплаченной за товар суммы

— неустойки

— компенсации морального вреда

— иных понесённых убытков.

— штраф в размере 50% от взысканной суммы.