Здравствуйте заказала планшеты на озон. Один из них оказался с треснутым экраном но мне не делают возврата. Уже 3 день с поддержкой общаюсь от которой толку мало. Была в сервисном центре чтоб выдали акт на возврат товара но там мне отказали .как мне быть
Здравствуйте Азиза
В соответствии с п. 22 Правил продажи товаров N 2463 при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которому потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Вы пожете самостоятельно отправить претензию по адресу юр лица там укажите соответствующие обстоятельства обязательно укажите штраф и неустойку.
Согласно п 6 ст 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Азиза надеюсь смог вам помочь
С уважением Давидьянц А.Г.
