Что делать, если полиция не реагирует на заявление о нападении и краже?

Доброе утро, у меня такая ситуация произошла в конце июля( я являюсь не совершенно летней) бывшая жена моего молодого человека со своим новым сожителем напали на нас с гранатой, угрожали, выкрали телефоны(до этого не однократно она угрожала мне в сообщениях и вылавливала на улицу) мы тут же поехали написали заявления по итогу не каких действий не кто не сделал , написали одно письмо якобы они решают все и скоро будет ответ, но они просто все затихли и не выходят на связь, звонила в горячую линию прокуратуры где мне сказали что нашего заявления просто нету даже в базе данных, я написала через госуслуги в прокуратуру письмо , пришёл ответ , который я вообще не как не поняла, сейчас прикреплю его, хотела бы узнать что это за ответ от них и как быть дальше, жди люди мне не какой жизни не дают (прикрепила все письма что приходили)