Что делать, если продавец на Wildberries игнорирует возврат бракованных наушников?

Здравствуйте. Советую начать с письменной претензии продавцу. Я так понимаю наушники беспроводные. Если да, то в силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
Какие недостатки товара признаются существенными
обнаружение существенного недостатка товара;

 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если претензия будет без ответа или отклонена, тогда иск в суд.

Здравствуйте.

Считаю, что претензию нужно подать в адрес Вайлдберриз, поскольку именно это юридическое лицо предоставляет площадку как покупателю, так и продавцу. Тем более, что интерфейс сайта Вайлдберриз оставляет желать лучшего.

Будет полезно обратиться в Роспотребнадзор.