Могу ли отказаться от доставки цветов, если доставка не была осуществлена?

Здравствуйте, Юлия. Если фактически услуги Вам оказаны не были, то можете. Вопрос именно в причинах отказа и его последствиях. 

Так, если заказ был сделан к определенному времени, и к этому времени Продавец (Исполнитель) действительно не доставил к назначенному времени заказ, у Вас появляется право на отказ от договора в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». (Далее — ЗОЗПП)

При этом, в соответствии с п. 4 ст. 28 ЗОЗПП,

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Если же доставка действительно выезжала на адрес к назначенному времени и Продавец сможет это доказать, то у Вас есть право на отказ от договора, согласно ст. 32 ЗОЗПП, но при условии оплаты фактических расходов Продавцу (Исполнителю).

А они могут составлять 100% от суммы заказа, то есть Продавец мог понести расходы как на сами цветы, так и на доставку. Однако, эти расходы Продавец должен обосновать, и, самое главное — доказать.

Здравствуйте! Вы можете согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» отказаться в любое время от услуги ( доставки цветов), но с учетом возмещению Исполнителю фактически понесенных  им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если этих расходов Исполнитель не нес, то возмещать Вам как потрбителю нечего. 

Необходимо также отметить, что эти расходы должны быть документально подтверждены, раз Исполнитель говорит, что был выезд на адрес, должны быть доказательства этого, и также доказательство того, что Исполнителем были предприняты меры по вручению цветов, то ест по исполнению услуги.