Какова процедура решения этой ситуации?

скажите пожалуйста, сколько лет школьнику и в каком классе он учится?

Нужно ли завести отдельный журнал для регистрации таких жалоб, докладных?

 Это зависит от порядка ведения документооборота, установленного в Вашей конкретной школе. Если до сих пор такого журнала не существовало, можно предположить, что его заведение не предусмотрено, и регистрировать жалобу на ученика можно в том же журнале, куда вносятся прочие обращения.

Какие ещё меры нужно школе принять?

Отчисление — это крайняя мера. Согласно ч. 8 ст. 43 ФЗ №273, к ученику, достигшему возраста 15 лет, его возможно применить при соблюдении ряда условий:

если иные меры дисциплинарного взыскания и меры педагогического воздействия не дали результата и дальнейшее его пребывание в организации, осуществляющей образовательную деятельность, оказывает отрицательное влияние на других обучающихся, нарушает их права и права работников организации, осуществляющей образовательную деятельность, а также нормальное функционирование организации, осуществляющей образовательную деятельность.

Это, как я вижу из Вашего описания, соблюдено. Но также нужно получить согласие родителей и комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав.

Если же ученику меньше 15 лет, отчислять его нельзя. Исходя из п. 4 Порядка, утв. Приказом Минобрнауки России от 15.03.2013 №185, ему можно сделать замечание или объявить выговор. При этом п. 8 обязывает запросить письменные объяснения по совершенному проступку.

О примененном дисциплинарном взыскании издается приказ, с которым в течение 3 рабочих дней необходимо ознакомить родителей под роспись (п. 14 Порядка).

С учётом моего ответа выше далее:

Нужно ли завести отдельный журнал для регистрации таких жалоб, докладных?

Необязательно, достаточно общего журнала входящеё корреспонденции, это право самой организации определять своё внутреннее делопроизводство, связанное с приёмом, в том числе таких обращений, т.е. если так удобнее можете завести и отдельный жарнал.

Во вложении к этому ответу образцы.

Далее я продолжу в следующем ответе ниже.

С учётом моих ответов выше далее:

Какова процедура решения этой ситуации?

В данном случае, руководитель образовательной организации в рамках рассмотрения поступившего обращения, принимает одно из решений, либо отказать в проведении проверки и установления фактов нарушения правил образовательной организации со стороны обучающегося, о чём и даётся ответ на обращение.

Либо о проведении соответствующей проверки, путём издания соответствующего приказа, и вынесения рассмотрения данной ситуации на комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, Положение о которой должно быть утверждено в образовательной организации, а также размещено на её официальном сайте, пример такого Положения можете посмотреть здесь:http://mou-sosh4.ru/index.php/dokumenty/normativno-pravovye/1382-polozhenie-o-komissii-po-uregulirovaniyu-sporov-mezhdu-uchastnikami-obrazovatelnykh-otnoshenij-mbou-qsosh-4q

Общие положения закрепляет  Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»  и его  Статья 45. Защита прав обучающихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних обучающихся, можете ознакомиться полностью по следующей ссылке:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140174/6463348afb01347f57601d77e9b2d2d939ccba88/

Из статьи следует:

4. Решение комиссии по урегулированию споров между участниками образовательных отношений является обязательным для всех участников образовательных отношений в организации, осуществляющей образовательную деятельность, и подлежит исполнению в сроки, предусмотренные указанным решением.

По результатам рассмотрения указанной ситуации, Комиссией будет принято соответствующее решение по урегулированию данной ситуации, о чём также следует дать официальный ответ на поступившее ранее обращение.

Вот в таком порядке и следует действовать.

Свои уточнения, Вы также можете писать мне в личный чат, пройдя по ссылке на мой личный профиль:https://pravoved.ru/lawyer/798541/

нажав кнопку «Общаться в чате».

По результатам рассмотрения жалобы необходимо провести служебное расследование

Желательно для школы не привлекать к конфликту прокуратуру и Роно. 

 С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин

На сколько, я полагаю кандидатом юридических наук  была допущена ошибка. Ниже я аргументировано поясню почему.

Первое,  о каком таком  — служебном расследовании  может идти речь, если ситуация касается несовершеннолетнего  — обучающегося, его родителей.

Ни несовершеннолетний обучающийся, ни его родители не являются работниками организации, а служебное расследование проводится именно в отношении работников (служащих) если они допустили нарушения при исполнении своих трудовых обязанностей, потому оно и носит наименование — служебной, это должно было быть понятным из самого понятия «служебное расследование», кто является субъектом его проведения, а что объектом.

Второе, никаких РОНО давным давно нет в помине.

РОНО расшифровывается как — районный отдел народного образования, они существовали ранее до определенного периода и в общем были введены в эпоху СССР.

В настоящее время на местах, в регионах и муниципалитетах действуют департаменты, управления, отделы, в том числе при местных администрациях по вопросам общего  образования, никаких РОНО уже нет, что следовало бы знать отвечая на вопросы. касающиеся образовательного права.