По ИУ п.18 срок страхования должен быть более 12 месяцев а у меня был ровно 12 месяцев, для этого я и просил

коротко пропишу ситуацию, заключил договор потреб кредита на 750т.р, развели на 3 страховки в сумме +250т.р, по истечению периода охлаждения 14 дней (через 20 дней), я написал претензию с требованием Применить последствия недействительности данных условий (части сделки) по поводу страховки

2. возьместить убытки и вернуть не законно уплаченную сумму, сотрудники банка зарегестрировали это не как претензию, а как обращение, ответ мне не предоставили, а через два дня вернули всю сумму страховки 250т.р. через 15 дней я написал новую претензию с требованием, согласовать проект добровольной страховки жизни с последующим прекреплением его 9полюса страхования от сторонней компании) к договору кредитования, ответа на претензию я не получил до сих пор, претензия была от 11.10.23, сегодня уже 31,10.23 в претензии было требование вручить мне лично в отделенит бвнка, в связи с чем я понимал что 44 дня могут пройти до первого платежа, я оплатил это проект договора страхования и пердоставил в банк полис от 26.10.23, в сроках, мне отказали в прекреплении т.к. по ИУ п.18 срок страхования должен быть более 12 месяцев а у меня был ровно 12 месяцев, для этого я и просил согласовать проект договора в перетнзии с последующей оплатой и прекреплеием к кред договору, но банк не ответил ни в 10 дневный срок ни в 15 дневный срок, теперь по факту у меня тот же полюс от 26.10.23 на 13 месяцев, оплаченный и действующий, но банк его не принимает, сотрудники разводят руками, чат тех поддержки нечего внятного скащзать не может, вопрос: что мне делать что бы банк увидел мои претензии, а не обращения как завели сотрудники, все отметки банка о вручении претензий на моих экземплярах есть, и сколько срок ответа на претензию, 10 или 15 дней в банковской сфере?