Как вернуть бракованную обувь на Ozon после носки?
Добрый день! Купила ботинки ребенку через озон, со дня покупки прошло меньше месяца (по факту носил около 2 недель) т.к. погода в конце сентября стояла теплая, но ботинки все потрескались в местах сгибов и порвался замок. Спросила по поводу гарантии у продавца, написал 30 дней. Оформила возврат через озон, но в ПВЗ обувь не принимают и уже неделю отписываются, что решают мою проблему. Сначала написали, что аватара не так причину для возврата, попросили переоформить, переоформила, но и после этого всё равно не приняли и теперь только пишут, что коллеги решают Ваш вопрос, нам нужно для этого больше времени. А по факту сотрудника ПВЗ говорит, что у них инструкции принимать к возврату только новые вещи и прием б/у вещей не предусмотрен. Т.е. получается, что если выявлен брак в процессе использования, то такой товар вернуть нельзя. Поскажите, что можно сделать в такой ситуации?