8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Покупатель хочет вернуть купленные вещи, с которых срезаны бирки( бирки не сохранены) Делая упор на то что бирки это не фабричные ярлыки

Добрый вечер! Я руководитель магазина. Столкнулись с следующей ситуацией. Покупатель хочет вернуть купленные вещи, с которых срезаны бирки( бирки не сохранены) Делая упор на то что бирки это не фабричные ярлыки. Прав ли покупатель? И не понятно носили вещь или нет.

  • A23C7041-1627-4941-9472-1600B3332564
    .jpeg
, ИРИНА ЗАГАЙНОВА, г. Москва
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.6
Эксперт

Здравствуйте

бирки( бирки не сохранены) Делая упор на то что бирки это не фабричные ярлыки.

 Потребитель формально прав.

Согласно ст 25 закона о защите прав потребителей обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Но правда речь изначально идет об обмене товара, и только если нет подходящего- уже о возврате денег.

Если чека нет- можно использовать иные доказательства покупки- просто отказать из за отсутствия чека- нельзя.

Сохранение товарного вида вы можете проверить самостоятельно.

0
0
0
0
ИРИНА ЗАГАЙНОВА
ИРИНА ЗАГАЙНОВА
Клиент, г. Москва
Бирка разве не является пломбой или фабричным ярлыком. В законе ясно сказано, что должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки
Бирка разве не является пломбой или фабричным ярлыком

 Бирка магазина- нет. Ее просто продавец крепит на шнурок, это не часть вещи.

В законе ясно сказано, что должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки

 Фабричные. А это бирка продавца как я понимаю- по сути ценник.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый день.

Можете уточнить какая информация содержится на данной бирке?

И второй момент на что обращу внимание.

В претензии покупатель пишет, что товар не подошел по фасону и размеру, при этом не указывает какой именно фасон и размер ей требуется. 

Вы у покупателя не уточняли эти вопросы?

В момент передачи товара на кассу покупателю не предлагались вещи другого фасона или размера?

Дело в том, что изначально предъявляя претензию покупатель не имел права требовать возврата денег.

При буквальном требовании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если  товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации покупатель имеет право обменять на подходящий ему товар.

И лишь в случае если искомого товара, отвечающего требованиям к его фасону и размеру у Вас не было в день обращения покупателя, то у него возникает право на возврат денег

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребительвправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. 

И как правильно понял покупатель сразу требовал возврата денег?

0
0
0
0
купленные вещи, с которых срезаны бирки( бирки не сохранены)

 Вот тут нужно разграничивать фабричные вшитые ярлыки и навесные бирки.

Основным критерием по которым проводится их разграничение — это информация которая должна располагаться на данном ярлыке/бирке и представлена ли указанная информация на русском языке или нет.

В зависимости от сведений, нанесенных на данную бирку и будет зависеть перспектива рассмотрения данного спора.

Например,  https://sudact.ru/regular/doc/jWeCn4PYmox9/

Так, судом было установлено, что на меховом изделии с внутренней стороны имеются вшитые фабричные ярлыки, которые содержат информацию о товаре, модели, способах ухода за меховым изделием, ведения о размере, сведения о производителе и стране производителя

Кроме того, судом было установлено, что на лицевой части изделия, была закреплена на специальной тесьме, с применением пломбы навесная бирка, которая была срезана истцом.

Фабричный ярлык это ярлык производителя.Для продажи на территории Российской Федерации информация на ярлыке должна указываться на русском языке.

По правилам торговли при продаже на территории Российской Федерациина навесном ярлыке должна быть указана информация на русском языке: товарная марка, вид изделия, вид меха, цвет, размер, состав подкладочной ткани, контактная информация фирмы производителя, страна изготовления, гарантийный срок.

Таким образом, суд приходит к выводу, что по своему характеру срезанная бирка не является фабричным ярлыком, отсутствие которого влияло бы товарный вид изделия, и в этой части суд не принимает заключение эксперта № Союза «Новосибирская городская торгово-промышленная палата» и ответ на вопрос Новосибирской торгово-промышленной палаты.

При этом суд учитывает, что к исследованию представлялись фотографии срезанного ярлыка, информация содержащая на данном ярлыке, экспертами не исследовалась.

Кроме того, из буквального толкования статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» следует, что должны быть сохранены фабричные ярлыки, пломбы. Закон не предусматривает,что они должны быть сохранены непосредственно на товаре.

Не предусматривает Закон «О защите прав потребителей»и способы крепления фабричных ярлыков на товаре.

0
0
0
0
Похожие вопросы
800 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Если да, то что доя этого нужео?
Здравствуйте! Я ИП. Сдаю в найм квартииы по патенту. Хочу сдать комнату в котедже ИЖС. Именно комнату, а не весь дом. Патент я могу получить? Если да, то что доя этого нужео?
, вопрос №4774705, Юрий, г. Москва
Трудовое право
Работодатель не выплачивает учебный отпуск?
Здравствуйте! Работаю дистанционно. (Работодатель в Москве, я в Краснодаре) 14.11.25г. трудоустроился на работу по ТК РФ(первый день). До этого проходил неделю обучение. Сразу же 14.11.25г. принес работодателю справку-вызов(для учебного отпуска), т.к. была учебная сессия. Справка-вызов с 15.11.25 - 29.11.25. Т.к. я обучаюсь заочно и дистанционно, то мне выслали эту справку в pdf-формате (первое образование и под все требования ст. 173 ТК РФ я попадаю для отпуска). Я поговорил с руководителем об отпуске, но он ответил, что пропустить этого не может и если я хочу обучаться, то надо брать отпуск за свой счёт. Я сообщил, что не вижу в этом смысла, т.к. я предоставил им справку-вызов. Далее он сказал оформить задачу в Битрикс24 на отпуск и приложить все необходимые документы. Но в самом Битриксе у них можно было выбрать ежегодный отпуск или отпуск за свой счет. Сказали выбрать за свой счет и приложить документы в комментарии. Я приложил справку-вызов к задаче на отпуск в Битриксе и указал свою просьбу предоставить учебный оплачиваемый отпуск в соответствии с ТК РФ в комментариях. Далее со мной связался руководитель отдела кадров, где указал, что справку-вызов необходимо предоставить ему официально через ЭДО и, видимо, усомнился в документе, который я предоставил. Я связался с университетом, где мне сообщили, что справка-вызов оформлена полностью в соответствии со ст. 173 ТК РФ и если работодателя не устраивает - то ждут официальный запрос. Но также они 19.11.25г. сделали заявку на почтовое отправление бумажной версии. Как я узнал 25.11.25 - работодатель связался с университетом, где ему объяснили и подтвердили всю информациюо сессии. Работодатель никаких выплат не производил, а наоборот - руководитель отдела кадров(РОК) игнорировал меня. 26.11.25г РОК ответил, что он в отпуске и надо обращаться непосредственному руководителю. Мой руководитель меня просто игнорирует и не прочитал даже мое сообщение. Бумажный вариант справки-вызова был вручен 27.11.25г, что видно на сайте по трек-номеру отправления. Учебный отпуск закончится 29.11.25г и я думаю, что они не хотят ничего выплачивать, а также примут попытку из-за этой ситуации на каких-нибудь основаниях к моему увольнению. Что мне делать в данной ситуации и как добиться выплат по данному виду отпуска? Что делать и куда обращаться, т.к. работодатель не выплачивает учебный отпуск? Если я подам жалобу в трудовую инспекцию, а работодатель в течение срока рассмотрения жалобы расторгнет со мной трудовой договор, либо это произойдет по моей инициативе, то будет ли мне выплачена сумма оплаты учебного отпуска? Влияет ли на срок рассмотрения жалобы тот факт, лично ли я подам жалобу в трудовую инспекцию или же онлайн обращение, учитывая тот факт, что между мной и работодателем 1500км? Спасибо!
, вопрос №4774674, Егор, г. Москва
Недвижимость
При покупке дома не обратил внимание на то, что от столба к дому идет только одна фаза и ноль
Здравствуйте, В настоящий момент проживаю в сельской местности. Дом согласно документов должен обеспечиваться 3хфазным электричеством. При покупке дома не обратил внимание на то, что от столба к дому идет только одна фаза и ноль. В 2021 году работники Энерго компании меняли счетчик и я задал вопрос почему у меня подходит только одна фаза, на что получил ответ, что ни чего страшного нет, если я не использую приборы подключаемые к 3 фазному току. Сейчас встал вопрос кто и за чей счет должен заменить старые неизолированные провода на современный СИП кабель от столба до моего счетчика (счетчик установлен внутри дома)
, вопрос №4774567, Валерий, г. Иркутск
Недвижимость
Кто должен делать ремонт по устранению ржавчины, т
Добрый день! У меня машино-место (собственность) в наземном многоуровнем паркинге (т.н. народный гараж). Паркинг открытый, но изнутри по периметру покрыт пеноплистиролом от осадков. Железобетонные балки и металлические листы внутри паркинга тем не менее гниют, ржавчина капает на автомобиль. Кроме того опасаюсь за целостность балок, ведь протечки свидетельствуют о сильной коррозии, местами сквозной. Кто должен делать ремонт по устранению ржавчины, т.к. это портит автомобили? Какой должен быть ремонт? УК предлагает собственникам самим придумать, как защитить автомобили (например, купить за свой счет металлические листы, нашить сверху, УК только их смонтирует). Но это не решает проблему коррозии, которая будет продолжаться.
, вопрос №4774476, Ирина, г. Москва
Дата обновления страницы 28.10.2023