Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Действительно ли нарушение лежит в поле статьи 144-145?
Впервые столкнулись с потребительским терроризмом в салоне красоты. Я руководитель салона. У нас есть мед лицензия, работает врач. Клиент выполнила процедуру ботокса лица; спустя 3 месяца обратилась с претензией, что мало ботокс продержался, были сильные отеки и требует не толко возврат денежных средства но и угрожает привлечением по статье 144-145 УПК РФ (уже наняла адвоката, который шлет угрозы); мы предложили бесплатно переделать - клиент отказалась. Какие последствия для салона? Действительно ли нарушение лежит в поле статьи 144-145? Посоветуйте….
Добрый день.
но и угрожает привлечением по статье 144-145 УПК РФ
По этим статьям Вас к ответственности никто привлечь не сможет.
Ст. 144 — 145 УПК РФ — не устанавливают никакой ответственности. они лишь определяют процессуальные требования к проводимой правоохранительными органами проверки по поданному заявлению и принимаемому по ее результатам процессуальному решению:
— о возбуждении уголовного дела
— об отказе в возбуждении уголовного дела.
Действительно ли нарушение лежит в поле статьи 144-145?
Нарушений тут нет и по результатам проводимой проверки сотрудники откажут в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием состава преступления.
В ходе нее Вам нужно быть готовым к тому, что в связи с поданным заявлением от Вас отберут объяснения по изложенным в нем обстоятельствам и потребуют предоставить копии договора и документов, включая лицензию на осуществляемый вид деятельности.
Сам же спор подлежит рассмотрению в гражданско-правовой плоскости.
Подскажите Вы на результат оказанной услуги гарантийный срок устанавливали?
спустя 3 месяца обратилась с претензией, что мало ботокс продержался, были сильные отеки
Данные требования он чем подтверждает?
Добрый день.
Статьи 144-145 УПК РФ, сами по себе не регулируют уголовную ответственность.
Он регламентируют процесс привлечения к ответственности
На основании этих статей проводится только проверка по сообщению о совершении кем то преступления.
При этом, данная проверка в силу ст. 145 УПК РФ может закончиться и отказом в возбуждении уголовного дела.
В Вашем случае при наличии Вашей вины, можно будет говорить о наличии состава ст. 238 Ук РФ, при доказанности этого факта, то есть о
Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности
Если такое заявление будет подано, то проверка в порядке ст. 144-145 УПК будет проводиться, в любом случае.
В рамках проверки будут отобраны объяснения от клиента, от руководителя организации, оказывающей 3услуги, от непосредственного специалиста, оказывавшего услуги.
К материалам проверки будут приобщены имеющиеся у Вас документы об услуге, о необходимых манипуляциях, которые должны были проводиться до ее оказании (анализах, исследованиях итп), если они должны были проводиться, данных рекомендациях, сведения о состоянии здоровья клиента.
При этом, совершенно не факт, что ухудшение здоровья произошло в связи с процедурой. Возможно это связано с невыполеннием рекомендаций клиентом, особенностями организма итп.
При этом, доказывать наличие состава преступления в силу ст. 14 УПК РФ, должна будет сторона обвинения, Вы отсутствие вины не должны будете доказывать.
Вместе с тем, если у Вас есть какие то недостатки в работе, о которых Вы знаете и которые могли привести к такому результату, то есть смысл пойти навстречу клиенту.
Но тут уже решение за Вами
Алена, здравствуйте! У Вас запрошена консультация трех юристов, дополню ответы коллег
Впервые столкнулись с потребительским терроризмом в салоне красоты
Да, Вы верно определили понятие. Я так понимаю, что она до сих пор не направила Вам письменную претензию в салон? На устную претензию тоже надо реагировать, в обязательном порядке и ответить потребителю
См. Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 05.02.2020 № 88-1790/2020
Никакого уголовного состава я из условий Вашего вопроса не усматриваю. Потребитель, если она хочет, может подать заявление в правоохранительный орган. Конечно, будет проведена проверка по ст.ст.141-145 УПК РФ.
Но это нормы процессуального права, а не материального. Я считаю, что здесь гражданский спор, и он подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции, если Вы не готовы урегулировать вопрос в досудебном порядке.
------
Пусть она представит доказательства причиненного ей вреда по вине Вашего салона. Это не так просто, как может показаться.
Для разрешения иска о возмещении вреда здоровью в результате ботулинотерапии суду необходимо выяснить, в результате чего причинен вред здоровью истца: в результате некачественно оказанной медицинской услуги или в результате действий самого истца после проведенной услуги.
На это указал Первый КСОЮ, отправляя дело на пересмотр, – ему не понравились ни отказное (для пациентки) решение суда первой инстанции, ни частичное удовлетворение иска апелляционным судом (Определение Первого КСОЮ от 2 сентября 2020 г. по делу № 8Г-15734/2020[88-19888/2020]).
https://www.garant.ru/news/1419587/
---
Нужно аргументированно ответить на ее претензию, изучив документы.
Особо отмечу, что потребитель вправе подать жалобу в Управление Роспотребнадзора, и в таком случае, может быть организована проверка Вашего салона.
Вы можете написать в чат любому юристу и направить уточняющие вопросы
-------
С уважением, Дарья Алексеевна
Насколько понимаю гарантию на свои услуги Вы не устанавливали?
Если она ссылается на причинение вреда здоровью то от нее исходя из общих требований к доказыванию установленных в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 и Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7, потребуется подтвердить:
— факт причиненного вреда
— причинно-следственную связь между некачественно оказанной услугой и наступившим вредом здоровью
— размер причиненного вреда здоровью
— отек произошел в результате некачественно оказанной услуги.
Именно для целей формирования доказательственной базы она не лишена права обратиться с заявлением в правоохранительные органы для проведения проверки в порядке ст. 144 УПК РФ на предмет наличия в Ваших действиях признаков состава преступления ответственность за которое установлена ст. 238 УК РФ
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/bc5d3aade4df6fc1ea563ba409c7cb6f6108be59/
И к своему заявлению ей в любом случае придется приложить документы, подтверждающие обстоятельства, излагаемые в заявлении.
В ходе проверки по данному факту кроме истребования от Вас документов и объяснений, потребуется проведение экспертизы на предмет соответствия требований к качеству проводимой процедуры и причины образования отеков — если они действительно имели место.
В случае, если последствия о которых она говорит не наступили или они не были связаны с оказанной ей процедурой — то, как уже сказал, в возбуждении уголовного дела будет отказано.
Данный отказ, также лишит ее возможности и взыскать с Вас средства за некачественно оказанную услугу, в связи с отсутствием факта причинения вреда и нарушения требований к качеству оказания услуги.
Вам сейчас пока не стоит обращать на ее устные заявления внимания, потребовав направить Вам письменную претензию, с приложением копий подтверждающих документов.
Для подготовки к возможному обращению с ее стороны в правоохранительные органы, также подготовьте имеющиеся у Вас документы в части оказываемой услуги (лицензию, сертификаты, ее согласие на оказание услуги, в котором должны быть разъяснены характер и результат услуги, заключенный с ней договор и т.п.).