Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На мои предложения возврата, менеджер ответил " Покупатель соглашается с условиями, написанными на сертификате, мы и так пошли вам на встречу с продлением, поэтому с ноября услуга аннулируется"
В феврале этого года мне подарили сертификат на 15 минутный полет на самолете як-52 стоимостью 9000р.
Он был дарителем приобретен он-лайн и прислан мне в электронном виде.
На сертификате написано « Сертификат возврату и обмену не подлежит. Действителен до 30 июля 2023 г.».
Я сейчас живу в другом городе, поэтому связывалась с менеджером компании о возможности продления. Мне продлили до конца октября, но я так и не смогла приехать для этой цели.
На мои предложения возврата, менеджер ответил « Покупатель соглашается с условиями, написанными на сертификате, мы и так пошли вам на встречу с продлением, поэтому с ноября услуга аннулируется».
Законно ли это? Можно ли вернуть средства в соответствии с Законом о защите прав потребителей, или же в таких частных случаях закон на стороне продавца?
Добрый день Татьяна Игоревна! Надо смотреть условия, которые прописаны в сертификате. Как правило, в них действительно указывается, что денежные средства вернуть не возможно. Единственный выход из сложившейся ситуации можно передать этот сертификат третьему лицу (обычно сертификатом это допускается) — подарить или продать. Поэтому если хотите вернуть хоть часть этих денег, можете выставить сертификат на законных основаниях на одной и площадок, например на авито. Удачи Вам!
Здравствуйте, Уважаемый пользователь сайта.
Пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным, в соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
Роспотребнадзор разъясняет, что,
Таким образом, в письменном претензионном порядке решайте данный вопрос о возврате уплаченных сумм за сертификат в связи с тем, что договор купли-продажи считаться не заключенным без предоставления услуги и срок действия сертификата истек. В этом случае требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ
Жалобу в управление Роспотребнадзора Вы также можете направить.
Доброго Вам дня.
Здравствуйте, Татьяна Игоревна!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!