Чтоб пртехать в страну прямым рейсом, так как папа инвалид и трудно с пересадками
Добрый день.
Прошу вас помочь в таком несправедливым действием со стороны интернет-компании КУПИ-БИЛЕТ.
Купила 7.10 из Стамбула в Санкт-Петербург. 3 билета. 2 гражданины родители и я /Россия/. 8 го октября в соцсятях у меня перед глазами распопяжение в котором описано, что гражданин Украины не имеет право въежать на территорию Россию воздушным путем только через аэропорт Шереметьево.
Билеты невозвратные. НО закон не разрешает въехать в Санкт-Петербург, так как вступит в силу. С 8 го октября каждый день я писала в службу поддержки по обмену на ранний срок до 16.10. Чтоб пртехать в страну прямым рейсом, так как папа инвалид и трудно с пересадками.
И только сегодня я получила ответ.
.
В связи с тем, что распоряжение от 6 октября 2023г., а билеты были выписаны 7 октября 2023г., то для данных билетов согласовать не представляется возможным.
Также на граждан РФ (нижеуказанные родственники) данное распоряжение не распространяется независимо от даты выписки авиабилетов."
Высылаем условия возврата неиспользованных сборов:
Условия возврата билетов:
маршрут Стамбул – Санкт-Петербург
По правилам авиакомпании тариф и топливный сбор вашего билета не возвращаются. Получится вернуть только неиспользованные аэропортовые сборы.
Из суммы к возврату удержатся:
Сервисный сбор Купибилета за возврат — 1500 руб. за билет каждого пассажира.
2% от стоимости заказа — 1002 руб.
Сбор за оформление заказа — 902 руб. — тоже не возвращается.
.
Заранее спасибо за ответ и помощь.
Следует также отметить, что, ввиду непредоставления Вам полной и достоверной информации об услуге, Исполнитель (это может быть как авиакомпания, так и сам сервис купи-билет) несет ответственность, предусмотренную статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», за недостатки услуги, возникшие после ее оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Вместе с тем, ключевым моментом будет время информирования Росавиации указанной авиакомпании и временем покупки Вам билетов.
Вторым ключевым моментом будет являться Ваша осведомленность о том, что приобретенными билетами Вы воспользоваться не сможете.
Закон РФ «О защите прав потребителей» предполагает, что потребитель заведомо слабая и ущемленная сторона, поэтому здесь бремя доказывания Вашей осведомленности ляжет на Исполнителя.
Таким образом, при не предоставлении информации и возможности использования билета можно требовать возврата денег в полном объеме, согласно вышеуказанному Закону РФ «О защите прав потребителей», при соблюдении условий, о которых я писал выше.
Попробуйте начать с выяснения того, какая авиакомпания должна была Вам оказывать услуги, направьте запрос в Росавиацию относительно даты и времени информирования данной авиакомпании, а после — напишите претензию, как в адрес авиакомпании, так и в адрес сервиса Купи-билет. Претензию, конечно, можно написать и не дожидаясь ответа от Росавиации, однако в этом случае у Вас будет меньше доказательств ненадлежащего исполнения авиакомпанией своих обязательств.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».