Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
У нас салон красоты, клиентка при каждом приходе в салон и после оказания услуги чем то недовольна, последний
У нас салон красоты, клиентка при каждом приходе в салон и после оказания услуги чем то недовольна, последний раз устроила скандал, ей вернули деньги, но по ошибке в двойном размере, лишнюю сумму она не вернула, как отказать ей в предоставлении услуг?
Доброго вечера, Анна!
Отказать клиенту в предоставлении услуг можно в следующих случаях:
Клиент нарушает правила поведения в салоне красоты. Например, оскорбляет сотрудников, портит имущество салона или создает угрозу безопасности других клиентов.
Клиент не оплачивает услуги.
Клиент создает проблемы для работы салона красоты. Например, постоянно жалуется на работу сотрудников или качество услуг.
В вашем случае клиентка нарушает правила поведения в салоне красоты, не оплачивает услуги и создает проблемы для работы салона красоты. Поэтому у вас есть основания отказать ей в предоставлении услуг.
Вот несколько советов, как отказать клиентке в предоставлении услуг:
Будьте вежливы и профессиональны. Объясните клиентке причину отказа в предоставлении услуг и предложите альтернативные варианты.
Не вступайте в спор с клиенткой. Если клиентка начинает спорить, спокойно выслушайте ее и повторите свою позицию.
Не бойтесь отстаивать свои права. Если клиентка угрожает вам или другим сотрудникам салона красоты, обратитесь в полицию.
В вашем случае вы можете поступить следующим образом:
Соберите все документы, подтверждающие факт нарушения клиенткой правил поведения в салоне красоты, неоплаты услуг и создания проблем для работы салона красоты.
Напишите заявление о расторжении договора с клиенткой. В заявлении укажите причину расторжения договора.
Позвоните клиентке и объясните причину отказа в предоставлении услуг. Предложите ей альтернативные варианты, например, возможность получить услугу в другом салоне красоты.
Если клиентка не согласится с отказом, отправьте ей заявление о расторжении договора по почте.
Если клиентка не вернет вам излишне выплаченную сумму, вы можете обратиться в суд с требованием о взыскании этой суммы.
Вот несколько аргументов, которые вы можете использовать для обоснования отказа в предоставлении услуг клиентке:
Клиентка неоднократно нарушала правила поведения в салоне красоты, что создавало угрозу безопасности других клиентов и сотрудников салона.
Клиентка не оплатила услуги, предоставленные ей салоном красоты.
Клиентка своими действиями создавала проблемы для работы салона красоты, что привело к убыткам.