Что делать, если пришел неисправный бак для душа с подогревом?

Здравствуйте, Данила! 

Если товар приобретался Вами для личного некоммерческого использования, то соответственно, к данным правоотношениям применим Закон РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ч. 1 ст. 18 указанного Закона 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Соответственно, при обнаружении недостатка Вы вправе предъявить к продавцу одно из вышеперечисленных требований. Для этого нужно подготовить и направить продавцу соответствующую письменную претензию с обоснованием своих требований. 

Уточните, при обращении к продавцу, какое именно требование Вы предъявили и как именно было оформлено и зафиксировано Ваше обращение?

Добрый день.

Ваша проблема, должна быть решена следующим образом.

Между вами и поставщиком был заключен договор розничной купли-продажи, в связи с чем, на правоотношения распространяет свое действие законодательство о защите прав потребителей. 

Как следует из п. 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» приобретенный товар является технически-сложным товаром, а потому вы можете отказаться от исполнения договора либо при наличии существенного недостатка, либо в порядке п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей. 

Как следует из вашего вопроса, вы обратились к продавцу с претензией по вопросу ненадлежащего качества товара. Не совсем понятно какие именно требования вы заявляли, но в любом случае, ваши требования были отклонены (о чем свидетельствует указание на нарушение правил эксплуатации). 

Вы настаиваете на том, что недостаток товара носит производственный характер, в то время как продавец полагает, что это эксплуатационный недостаток.

Согласно абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Как видно из представленной нормы, продавец обязан провести товароведческую экспертизу качества продукции (если таковая не проводилась продавцом). 

Если продавец отказывается проводить такую экспертизу, или вы не согласны с ее результатами, вы можете самостоятельно провести независимую товароведческую экспертизу.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток товара носит производственный характер, то необходимо руководствоваться следующим алгоритмом. 

В силу п. 2 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, вы вправе заявить иные требования, предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в том числе заявить отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

Для этого, вам необходимо направить в адрес продавца письменную претензию, к которой приложить результат экспертизы. При этом, срок удовлетворения ваших требований составляет 10 календарных дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Если ваши требования не будут удовлетворены или будут проигнорированы вам необходимо обратится в суд с иском о взыскании уплаченных за товар денежных средств.

При этом, помимо цены товара, вы также вправе претендовать на взыскании компенсации морального вреда, а также неустойки.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

То есть с 11-го дня после получения претензии, за каждый день просрочки начисляется неустойка (пени) в размере 1 % в день, до момента возврата вам денежных средств. При этом, размер неустойки не ограничен.

Кроме того, если спор будет решаться в судебном порядке, и суд вынесет решение об удовлетворении ваших требований, в вашу пользу также подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). 

Так же, вы вправе взыскать все судебные расходы, в том числе расходы на проведение независимой товароведческой экспертизы.

С уважением, Соков Д. А. 

Здравствуйте! 

Я вновь обратился к поставщику, они приняли рекламацию, и сегодня отправляют мне решение: отказ, на основании того, что я якобы включал нагрев при неполном заливе бака.

 Вы имеете право согласно Закону о защите прав потребителя ч. 5 ст. 18 в случае несогласия с результатами экспертизы поломки товара  оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вы пишите, что 

В частности, хотел бы получить не только работающее устройство, но и какую-то неустойку за потраченные нервы и силы.

Вы имеете право сейчас, на основании того, что произошла поломка и Вы не согласны в результатом экспертизы требовать в судебном порядке согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

 замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

Также на выбор Вы можете 

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

Также Вы вправе требовать также согласно ст. 18 полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как я понимаю, с претензией Вы уже обращались в требованием о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), поскольку пишите. что 

Я вновь обратился к поставщику, они приняли рекламацию, и сегодня отправляют мне решение: отказ, на основании того, что я якобы включал нагрев при неполном заливе бака.

 Для начала необходимо определиться, с каким требованием Вы хотите идти в суд. Заявление, Вы как потребитель имеете право подать в суд по своему месту жительства, госпошлиной не облагается.

По поводу судебной защиты смотрите подробно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e38dd0dc96d081c4325d34a3d2a1cd3d037e7fec/

Если Вы хотите отказаться от товара и вернуть свои денежные средства вследствии существенного недостатка товара, поскольку это технически сложный товар, то советую для начала с указанным требованием обратиться к продавцу товара. В этом случае, в случае отказа вернуть денежные средства  добровольно в судебном порядке Вы имеете право требовать взыскания штрафа в размере 50 % от суммы товара согласно ч. 6  ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».