Может есть что- то на что можно опереться в своих обоснованиях?

Добрый вечер! Я учитель химии и биологии, у веня с одним из родителей возникла конфликтная ситуация по поводу оценивание по предметам, у девочки сломана правая рука. Ребенок первую неделю после перелома даже не готовилась к уроку не доставая учебник и тетрадь, аргументируя, что сказали только слушать на уроке.Прошел один урок второй, а работы никакой , устно отвечать не может, заставила написать как может вставляя слова , на следующий день пришла мама и сказала, где это выдано, чтобы заставляли писать, что они вдвоем учат все домашние задание, но ребенок дать полный ответ не может и поэтому получает 3.

Сегодня снова звонит мама и говорит, что после того как поговорили у ее ребенка за устный ответ снова 3 и название химического элемента Силициума, а она его называет сицилиум, что я придираюсь к ребенку, что это всего навсего неправильное окончание, что снова заставила писать символы элементов на доске, то мама пойдет жаловаться в Министерство на меня за такое отношение. Как мне вести себя в такой ситуации? Может есть что- то на что можно опереться в своих обоснованиях?