Как поступить в данной ситуации?

Делаю на заказ амуницию и одежду для собак. По индивидуальным меркам, с учетом всех пожеланий заказчика. Человек получил посылку, написал все отлично, через 2 недели пишет,что отвалился болтик- я пишу.что заменю, отправляйте ( доставка была почтой). Тишина. Спустя 3 мес сообщение с кучей мата в мой адрес. С требованием вернуть деньги. Пошив индивидуальный был, но не был выдан чек. Как поступить в данной ситуации? Прошло почти 4 мес