Задолженность перед издательским домом ЗАО "Ридерз дайджест"

здравствуйте уважаемые коллеги с праздничком вас всех дорогие,я ваш коллега из солнечной Бурятии,город Улан-Удэ,но почему то в названии города такого не значится,обидно конечно,но ничего я выбрал Уфу,хотя не знаю даже что это за город,я являюсь профессиональным действующим адвокатом,но возникла проблема,в моей практике подобных дел не встречалось,потому обращаюсь к вам,скажите пожалуйста ко мне обратилась пожилая женщина с вопросом о якобы накопившейся финансовой задолженности перед издательским домом "Ридерз дайджест",она является инвалидом третьей группы,так как перенесла две операции по онкологическому заболеванию,прошло уже почти десять лет,а может больше,она сделала несколько заказов в этом издательском доме на сумму,не превышающую пяти тысяч руб.,но кассовые платёжные чеки не сохранила и вот в прошлом году,а точнее 2013.,получила письмо от ООО "Кредит-экспресс Финанс" чьим доверителем и клиентом является издательский дом "Ридерз-дайджест" финансовая задолженность составила (одиннадцать тысяч сто двадцать четыре руб.17.коп) 11124р.17к., основная сумма задолженности составила 5842р.00к.,пени 3607р,17к.,издержки за несвоевременную выплату составили 1675р.00к.

В данный момент я написал претензию в ООО "Кредит-Экспресс-Финанс", о решении проблемы по существу,но письменного ответа от них так и не получил. Действительно ли имеется задолженность или это просто действует группа нечестных на руку людей,что можете пояснить по этому поводу. P.S.Договора между моей доверительницей и Издательским домом заключено не было.