Здравствуйте, Алексей.
Поддержу коллег, здесь следует исходить через ст. 10, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре ...., несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18… за недостатки товара ...., возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Однако, вопрос в том, сможете ли Вы доказать то, что магазин Вам об этом не говорил.
Следует обратить внимание на последний абзац стр. 7 прилагаемой Вами инструкции по эксплуатации, где написано, что перед запуском нужно снять все транспортировочные крепежи.
На мой взгляд, продавец будет ссылаться на это.
Возможно, у продавца есть сайт, где также содержится определенная информация в описании товара.
Чтобы не случилось того, что продавец начнет ссылаться и на свой сайт, где он заблаговременно и действуя недобросовестно внесет нужную ему информацию, рекомендую сделать скриншоты данного сайта, которые будут подтверждать (если это действительно так) то, что и на сайте продавца нет информации о том, что нужно снимать амортизационный демпфер под альтернатором. (ст. 56 ГПК РФ)
После, необходимо сделать свою экспертизу, поскольку есть шанс, что она покажет причину поломки совершенно другую.
Затем — писать повторную претензию в адрес продавца.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
По результатам претензии и проведенной Вами экспертизы — остается только обращение в суд.
Суд в рамках ст 17 можно провести по месту вашего жительства.
При цене иска до 100.000 — суд мировой, свыше — уже районный.
В суде кроме ремонта или замены товара, или возврата денег — все в рамках ст 18 зпп, можно так же требовать моральный вред по ст 15, но большим он не будет и штраф в размере 50% от выигранной суммы за отказ вам в претензии по ст 13.
Новую претензию по поводу проведения экспертизы отправить заказным по почте с описью или сдать в магазин по отметку о принятии.
Это тоже не правильно.
Момент с поломкой — это ст 18, а вот такая ссылка- это информация для потребителя- она должна быть полной и достоверной о товаре и правилах его использования.
Если информации не было — то по ст 12 зпп потребитель вообще вправе отказаться от товара без привязки к чему либо, в разумный срок.
Так что в случае суда- это тоже вариант и даже если экспертиза встанет на их сторону- но укажет на во этот момент с демпфером.