Подскажите пожалуйста как поступить?

Здравствуйте! Я обратилась в МФЦ за отказом передачи от биометрических данных мужа. У меня есть генеральная доверенность. При наличии ген. доверенности я могу получить данную справку , но как оказалось по техническим причинам ( у них нет в графе для заявления графы по доверенности, выдача лично , не дееспособным и не совершеннолетним ). Муж лично ни как не может обратиться( находится не в РФ) , а данный отказ мне необходим . Подскажите пожалуйста как поступить ???