Добрый вечер.
Согласно гражданского законодательства, а именно ч.2 ст. 381 ГК РФ «Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.»
Из нормы закона следует, что в описанной Вами ситуации вы вправе требовать возвращения задатка в двойном размере.
Кроме того, если неисполнением договора Вам причинены убытки, вы вправе требовать их возмещения.
Для начала обратитесь с претензией в агенство.