Как вернуть деньги за товар, если интернет-магазин не забирает возврат с почты?
Добрый день!
14.07.2023 оформила кроссовки в интернет магазине Street beat, оплатив покупку через сервис «Долями», то есть платеж разделили на 4 суммы и списали с карты первый платеж по рассрочке. Получив кроссовки мне не понравилось качество изделия (на подошве много клея) , но главной причиной возврата было то что не подошли по размеру. Я в этоттже день написала на эл. Почту магазину, меня попросили отправить фото, и трек номер, когда отправлю посылку обратно. Выслала фото кроссовок, мне написали что возврат согласован. На следующий день я отправила посылку обратно. На почту магазину скинула трек номер для отслеживания. Позаонила, и попросила оповеститььсервис «долями», что у меня возврат покупки, и что бы они не удерживали с меня последующие платежи. Но оператор ответила, что посылка может не дойти или что то пойти не так, поэтому что бы у меня не было просрочек, предложили внести следующий платеж, а как только они заберут возврат, то подпадут данные в банк и мне вернуться все списанные деньги. 1.07 мне пришло уведомление с почты, что можно забирать посылку. Я написала в телеграмм чат оператору, что они могут забирать. В ответ мне сообщили, что информацию приняли Сегодня уже 10 августа. За это время я уже много раз писала и звонила в службу поддержки этого магазина, получала глупые отмазки, что курьер забирает посылки дважды в неделю. Очевидно, к них в неделе больше дней, чем в обычной. Потом отказались, что якобы курьер приезжал, но ему по не понятно мне причине не выдали посылку. На мои жалобы никак не реагируют от слова совсем. Завтра у меня спишется очередной платеж по этой недопокупке. И меня дико злит, что я должна в пустоту платить свои деньги, которые не понятно, когда мне вернутся. Я прочла в консультанте, что согласно статье ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" я имею право на возврат моих денежных средств в течении 10 дней с момента предъявления мною намерений вернуть товар надлежащего качества. На что операторы магазина мне заявляют, что деньги возвращаются в течении 10 дней ТОЛЬКО после получения ими посылки. И что их действия не противоречат законодательству. Подскажите пожалуйста, как быть в этой ситуации? Куда мне обратиться? Осталось 6 дней хранения на почте этой посылки, и я не знаю, заберут ли ее или нет. И чем больше они тянут с получением, тем больше увеличивается срок ожидания возврата моих денег ????
Также необходимо уточнить, заявляли ли Вы требование о возврате товара надлежащего качества ( пришел тот размер, который был заявлен и заказан или нет), или все размер пришел не тот, который Вы заказывали и Вы заявляли о возврате товара ненадлежащего качества. В этом случае согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
А это значит, что за задержку выплату денежной суммы Продавец также обязан выплатить неустойку согласно ст. 23 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В исковом заявлении можете сослаться и на это обстоятельство. Поскольку согласно ст. 22 требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.