Нам ответили - замена по гарантии производится если аппарат был в ремонте более 2 раз

Здравствуйте, нет, это не законно.

Вы имеете право предъявить продавцу требование о возврате денежных средств за товар или просить обмена товара на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.

Подскажите что делать ?

Обратитесь к продавцу товара с письменной претензией по факту ненадлежащего качества и просите обмен товара или возврат денежных средств.

В случае отказа нужно будет обратиться в суд.

взамен не дали другой.

К сожалению, требования о предоставлении подменного товара не могут быть исполнены, так как такой товар находится в перечне.

Не подлежат выдаче согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»:

электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами);

Здравствуйте!

Слуховой аппарат — технически сложный товар.

В данном случае нужно руководствоваться требованиями ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Когда просили заменить по гарантии писали претензию и какое основание указывали?

Если невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, то для этого основания нужно, чтобы аппарат не менее 2 раз был в ремонте.То, что ждали 2 месяца -этого недостаточно именно применительно к даном оснвоанию.

Но если в товаре есть существенный недостаток или нарушены сроки устраненяи недостатков, то можете требовать замену.

Понятие существенный недостаток товара  есть в указанном выше законе, также в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_131885/e397ff0c0330a87b36324ecdb47c4528c81ac3cb/

Должен быть соблюден претензионный порядок. Далее уже иск в суд согласн о ст.131,132 ГПК РФ.Для составления документов можете обратиться ко мне в чат.

Добрый день.

Нам ответили — замена по гарантии производится если аппарат был в ремонте более 2 раз. Законно ли это ?

 Это не законно.

В данном случае, Вы вправе заявить любое по Вашему усмотрению требование, оговоренное в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Слуховой аппарат по смыслу постановления Правительства  РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» не относится к числу технически сложных товаров, а следовательно это дает Вам право в течении гарантийного срока заявить требование о его обмене не зависимо от того сколько раз он был в ремонте.

На право выбора требований обращено внимание и в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

В связи с чем Вы можете обратиться к продавцу о его замене, срок рассмотрения Вашего требования 7 дней. а в случае проведения проверки качества — 20 дней.

По истечении данного срока — есть право на обращение с иском в суд.