Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Чего ожидать от предложения, которое они могут сделать?
Обратился в частную стоматологию с болью в зубе. Сделали снимок, решили зуб удалять. Больной зуб был с "коронкой".
Хирург вместо больного зуба удалил соседний полностью здоровый, пролеченный в прошлом году.
Быстро начали придумывать решение, и вставили зуб обратно. Шанс того, что он приживётся, довольно высок.
При этом в чеке на оплату указано только "удаление зуба и наложение швов". Т.е. нет документального подтверждения, что удалили и вставили обратно здоровый зуб.
На словах ни от чего не отказываются, обещают всё исправить (оплатить имплант) в случае если вставленный зуб не приживётся. Но когда я попросил какое-то письменное подтверждение, что были проведена вторая процедура (операция?), т.е. чтобы прямо было указано что выдернули здоровый зуб и вставили на место, сказали, что посоветуются с юристом и предложат какие-то гарантии.
Как мне поступить в такой ситуации? Чего ожидать от предложения, которое они могут сделать?
Здравствуйте, Владимир!
В соответствии с п.11 ч. 1 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ, любая медицинская организация (частная или бюджетная, неважно) обязана вести медицинскую документацию. Если чек Вам выдали, факт оказания Вам медицинской услуги уже не сокрыть. Следовательно, в карте должны быть записи:
— о проведенном рентгене;
— об удалении зуба;
— о наложении швов.
В каждом случае будет указано, с каким именно зубом проводились манипуляции. Как минимум расхождение между результатами рентгена и локацией хирургического лечения (больной зуб — один, удалили — другой) уже будет доказательством некачественно оказанной медицинской услуги.
К тому же Вы можете сделать рентген в другой клинике или пройти экспертизу, которая подтвердит, что Вам удалили здоровый зуб (что уже нарушение Ваших прав), да еще и поставили его обратно (что вообще немыслимо).
Ниже продолжу.
Вам необходимо обращаться в суд и требовать безвозмездного устранения недостатков и возмещения убытков, что предусмотрено ч. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.
Вместо безвозмездного устранения недостатков Вы вправе выбрать возмещение расходов на оказание услуги в другой клинике. Полагаю, что больше связываться с этой клиникой Вы не захотите, и такой вариант будет для Вас предпочтительнее.
Также ст. 15 Закона гарантирует Вам право на компенсацию морального вреда.
Так что в досудебной претензии просите сумму, складывающуюся из стоимости удаления зуба (включая рентген, анестезию, наложение швов), стоимости зубозамещения (имплант, абатмент, коронка, работа врача, анестезия), компенсации морального вреда.
Дело в том, что обязанность по ведению медицинской карты является императивной и стоматология не может ее не исполнять. Так, в соответствии с подпунктом 11 пункта 1 статьи 79 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 24.07.2023) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская организация обязана, в том числе, вести медицинскую документацию в установленном порядке и представлять отчетность по видам, формам, в сроки и в объеме, которые установлены уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Если такой карты нет, это грубейшее нарушение правил деятельности медицинской документации, и основания для отобрания лицензии. Поэтому, полагаю, что она есть.
Вы вправе ознакомиться с медицинскими документами, в которых должно быть отражено все медицинские манипуляции.
Так вот, в соответствии с пунктом 1 «Порядка ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1050н (далее по тексту- Приказ) пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся в медицинской организации и иной организации, осуществляющей медицинскую деятельность на основании соответствующей лицензии (далее соответственно — медицинская документация, медицинская организация).
Поэтому, первая рекомендация, ознакомьтесь с медицинской картой и попросите сделать вам ее копию.
Далее продолжу.