Куда обращаться за решением этого вопроса?

Добрый день. Моя мама инв.1 гр. Ей положены памперсы. Последний раз получили 15.02.2023 г. До 15 мая 2023г. Больше не выдают. Звонила на горячую линию, говорят не заключили договор. Покупаем памперсы сами, чтобы брать чек в аптеке нас не предупредили. Сегодня 24.07.2023г. на горячей линии сказали узнать через 10 дней. За прошедшие месяцы (с 15.05.2023г) памперсы выдавать не будут. Только на следующие месяцы. И когда, неизвестно. Почему нарушаются права инвалидов? Кто виноват в том, что вовремя не заключили контракт на обеспечение инвалидов памперсами. Куда обращаться за решением этого вопроса?