Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть мне в такой ситуации?
Здравствуйте, а Инстаграмм увидела, что в г. Сочи будет проходить конкурсе среди детей с 23по 25 августа. Мы сами из г. Новосибирска, в августе планируем в Сочи. Написала в вотсап оператору, она сказала, что для регистрации на конкурс, нужно перевести предоплату в размере 25 тыс, я перевела. После этого был отправлен договор и анкета. Через пол суток после этого, я написала им, что в эти даты мы уже не будем в Сочи и в конкурсе принимать участие не будем. Договор я не подписывала. Попросила вернуть деньги, на что мне отказали. Оказывается это был регистрационный взнос по им словам, который при неучастии не возвращается. Об этом , когда отправляла предоплату, никто не сказал. В договоре сумма невозвратная не указана, да и вообще я его не подписывала, и после прочтения желания подписывать и нет. Также как и учавствовать в конкурсах их. На что также отвечают, что деньги не вернут, но ребёнок может поучаствовать в конкурсе, который на минуточку будет проходить в Грузии или Москве. Как быть мне в такой ситуации? Фото договора и переписки прилагаю. Если я с ними не заключаю договор, они отказываются присылать обратно деньги. Я считаю, что это мошеннические действия с их стороны. Я права или нет?
- 6F2B35DA-1414-423C-BE70-9D258082D1E3.png
- 6CADFE2F-2361-4FD3-950B-094F76FA104D.png
- 14732BE7-A7B1-434D-B2A4-873EE08C6FC6.png
- AD7C39C1-CEA2-417A-99AF-058A59EF4A3A.png
- 3A5F8B14-B558-4CB7-ACB4-2F3961C27717.png
- 2598E839-A9F6-49EF-937D-71BEFD14D696.png
- 07E8F26B-A3E0-4756-ADB3-DF70A3F1312B.png
- 4CA1CBE4-D7A3-42AD-BF80-9BE03BB15493.png
- 361EE275-B0AD-4273-BC85-5EF006C3330C.png
- 2238F94E-5F02-459D-9AF7-976469CFE956.png
- 1BEEEE13-7B29-4014-8307-E181D17F6E15.png
- 8357DBBE-DF6A-406B-B0CF-08C80A45286E.png
- D8A671A5-6745-46B1-BE64-FFB73C543E97.png
- 43560FFF-35F5-4CD4-BD81-A576C0CC6C3C.png
Здравствуйте, Татьяна!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!