На мой прямой запрос о возврате средств и отказе от подписки так же ответили, что это якобы невозможно

Question

Добрый день! Мы оплатили доступ к сервису МойСклад от ИП на 1 год авансом. Расчет стоимости подписки производился помесячно. Тем не менее, на данный момент необходимость в сервисе пропала и мы хотим отказаться от подписки и вернуть средства за оплаченный будущий период. Оферта сервиса не предусматривает такой возможности. на мой прямой запрос о возврате средств и отказе от подписки так же ответили, что это якобы невозможно. Оферта: https://www.moysklad.ru/upload/files/oferta.pdf Подскажите, возможно ли, основываясь на ЗОЗПП или на других правовых нормах вернуть деньги уплаченные авансов за будущие периоды? Если да, то что для этого нужно сделать и какие аргументы приводить при выдвижении требований в представителям сервиса?

Алексей Максименко · Answer

Здравствуйте. Подскажите, возможно ли, основываясь на ЗОЗПП Если говорить о ЗоЗПП, то это, к сожалению сразу нет. На предпринимательские отношения он не распространяется. По Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителя» потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Но сейчас ещё изучу оферту.

Валерий Потапов · Answer

Здравствуйте, Андрей. Согласно статье 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до ее окончания и требовать возврата денег за нее. При этом, если услуга была оплачена авансом, то продавец обязан вернуть деньги за неоказанные услуги в течение 10 дней. Таким образом, вы можете требовать возврата денег за неоказанный период подписки. Для этого вам необходимо написать заявление на возврат денег за услугу и отправить его представителям сервиса. В заявлении укажите причину отказа от подписки и требование о возврате денег за неоказанный период. Кроме того, если в договоре не указаны условия, то на основании статьи 421 Гражданского кодекса РФ договор должен быть исполнен в соответствии с обычаями делового оборота и требованиями добросовестности, т.е. отсутствие пункта в договоре оферты, никаким образом не ущемляет ваши права на защиту ваших интересов по тому способу защиты, которым вы хотите воспользоваться.

Александр Пономарев · Answer

Здравствуйте, Андрей. В Вашем случае, возврат денег, согласно условиям договора, возможен при условии, если они зачислены на Лицевой счет и не списаны с него. (гл. 10 Договора-оферты, п. 11.1 Договора-оферты) Если же предоплата уже списана с Лицевого счета, то вернуть деньги, с учетом того, что Вы согласились с предложенными условиями Договора-оферты (ст. 421 ГК РФ — свобода договора, условие о невозвратности внесенной предоплаты между ООО и ИП не является нарушением закона), то вернуть их маловероятно: 7.2.Списание с Лицевого счета вознаграждения за выбранный Тариф/выбранное Приложение происходит на основании Заявки в порядке 100% предоплаты. 7.3.Прекращение Пользователем использования оплаченного Тарифа, в том числе в связи с допущенным им нарушением условий Договора, не является основанием для возврата вознаграждения, списанного с Лицевого счета. Закон РФ «О защите прав потребителей», к сожалению, в Вашем случае, не применим, поскольку он применяется только к правоотношениям с потребителями-физическими лицами, приобретающими товары или услуги для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.