8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как отказаться от оплаты штрафа за расторжение договора, если услуги не были предоставлены?

Здравствуйте, в договоре об оказании услуг музыкальной школой было указано, что при расторжении договора нужно заплатить 10 000 рублей за пользование их специальной платформой. Ссылку на эту платформу должны были отправить на почту, но письма не было. То есть по сути не за что платить деньги. Обещанные услуги не были предоставлены. В таком случае не возможность не платить эти 10 000 рублей?

, Кристина, г. Москва

Здравствуйте, Кристина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Кристина, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Можно ли не платить повышенный процент по автокредиту при своевременном оформлении КАСКО?
Здравствуйте,у моей мамы авто кредит,по кредиту обязаны делать каску,каску мы сделали ,но документы не показали в банк из-за этого банк повысил ставку по кредиту,позвонили в банк и сказали что каску сделали вовремя,но банк настаивает чтоб в этом месяце мы внесли платеж по кредиту на три процента выше!можем ли мы не платить эти 3 процента?
, вопрос №4949330, Наталия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, у меня умерла мама и у неё остался долг в сбербанке, могу ли я не вступать в наследство что бы не платить этот долг?
Здравствуйте, у меня умерла мама и у неё остался долг в сбербанке, могу ли я не вступать в наследство что бы не платить этот долг? Прописана она была у меня в моей квартире, собственник квартиры я.
, вопрос №4947236, Игорь, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что мне делать, есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства
19 марта, к своему 17-летию, я приобрёл iPhone 15 Pro 256 GB в цвете Natural Titanium. Изначально я нашёл объявление на платформе Авито, где данный телефон был выставлен примерно за 55 000 рублей. В объявлении было указано, что телефон имеется в наличии, а также была указана акция, связанная с 23 февраля, хотя на тот момент уже был март. Когда я приехал в магазин, цена оказалась уже другой — мне сообщили стоимость около 68 000 рублей. Вместе с зарядным устройством общая сумма покупки составила 70 200 рублей. С самого начала я чётко обозначил продавцу свои условия: мне нужен был именно новый iPhone 15 Pro, не восстановленный, не бывший в использовании, объём памяти 256 GB, цвет Natural Titanium (серый / натуральный титан). Для меня было принципиально важно приобрести именно новый телефон. Продавец сообщил, что именно такой новый телефон якобы отсутствует в наличии, так как его «уже заказали» и продать мне его не могут. При этом на Авито было указано, что телефон есть в наличии. Позже, приезжая в магазин ещё несколько раз, я заметил, что аналогичную фразу о том, что нужная модель «заказана», они говорили и другим покупателям, особенно по моделям ниже iPhone 16, из-за чего у меня возникло подозрение, что это была просто стандартная отговорка. В итоге мне был продан телефон, который визуально был представлен как новый. Однако уже при первичном осмотре я заметил странный момент: возле разъёма зарядки, рядом с одним из винтов, была какая-то серая наклейка или след, который легко сдвигался пальцем. Под ним была заметна небольшая царапина или потёртость возле порта зарядки. Для нового телефона это вызвало у меня сомнения. После начала использования дома выявились серьёзные проблемы с устройством. В первую очередь — плохая работа микрофона: меня плохо слышно как при обычных звонках, так и в голосовых сообщениях в мессенджерах. Далее обнаружилась очень быстрая разрядка аккумулятора: несмотря на то, что в настройках показывалось 100% состояния батареи, даже при включённом режиме энергосбережения и отключении всех лишних функций телефон мог полностью разрядиться примерно за 4 часа. Также были проблемы с экраном: наблюдалось мерцание, нарушения цветопередачи, нестабильный цветокор. Позже ситуация ухудшилась — при использовании приложения TikTok начал проявляться эффект выгорания дисплея: нижняя часть интерфейса приложения как будто оставалась видимой даже после выхода из приложения. Если некоторое время не пользоваться TikTok, этот след пропадал, затем появлялся снова. После обнаружения этих проблем я обратился в магазин по гарантии и передал телефон на диагностику. Телефон был принят сотрудниками магазина, однако уже на этом этапе возникли вопросы по документам: в акте приёма-передачи была указана дата 18 марта, хотя фактически устройство было передано позже — 21 или 22 марта. Я считаю, что дата была указана некорректно, возможно ошибочно, либо для сокращения сроков диагностики. Во время приёма мне сообщили, что диагностика может занимать до 14 календарных дней. При этом сотрудники обещали самостоятельно связаться со мной по результатам проверки. Однако за всё это время мне ни разу никто не позвонил. Все звонки осуществлял только я сам. Когда срок подходил к завершению, я несколько дней подряд звонил самостоятельно, начиная примерно с 14-го дня. Конкретной информации мне не предоставляли, телефон возвращать не спешили. В итоге мне пришлось лично приехать в магазин, и даже тогда сотрудники не хотели сразу выдавать устройство. Только после моего настойчивого требования, с указанием на нарушение сроков, мне вернули телефон. По результатам диагностики мне сообщили, что «неисправностей не выявлено». Сотрудник пытался объяснить проблемы с экраном особенностями системы и даже ссылался на «iOS 26», утверждая, что нужно просто поменять обои и подождать. Также по проблемам со звуком мне объяснили, что якобы всё работает нормально. Однако после возврата устройства все проблемы остались, а некоторые даже усилились. На данный момент проблемы с телефоном продолжаются: микрофон работает плохо, аккумулятор быстро разряжается, экран мерцает и проявляет признаки выгорания, остаются сомнения по состоянию самого устройства и его происхождению. Позже, уже внимательно изучая документы, я обнаружил в гарантийном талоне формулировку о том, что «мобильный телефон активирован в целях прохождения таможенного досмотра и новым устройством не является». При этом при продаже мне никто отдельно не объяснял этот факт, несмотря на то, что я прямо заявлял о необходимости покупки именно нового телефона. Если бы мне было прямо и понятно сообщено, что устройство не является новым, я бы отказался от покупки. Учитывая совокупность обстоятельств — расхождение цены между Авито и магазином, продажу не нового устройства под видом нового, наличие дефектов сразу после покупки, формальную диагностику без устранения недостатков, а также сомнения в добросовестности продавца — у меня возникли серьёзные основания полагать, что мне был продан активированный, возможно восстановленный или ранее использовавшийся телефон по цене нового устройства. Что мне делать,есть ли возможность выиграть в суд если они откажутся возвращать средства.
, вопрос №4945142, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как взыскать долг по займу и неосновательное обогащение с ходатайством об аресте имущества?
Подготовка иска о взыскании долга (1 708 550 руб.) и ходатайства об аресте имущества. Фактические обстоятельства В период с августа по октябрь 2023 года истец перевел ответчику 1 500 000 руб. (несколькими платежами). Ответчик обещала вернуть через три месяца, но не вернула. Летом 2024 года (точная дата будет предоставлена) ответчик вернула 170 000 руб. Остаток долга – 1 330 000 руб. Ответчик в письменном ответе на досудебную претензию в 2026г. прямо признала этот долг в размере 1 330 000 руб., но заявила о невозможности платить и предложила кабальный график (10 000 руб./мес.) с отсрочкой выплат после отпуска по беременности и родам. Описание: Требуется подготовить пакет документов для подачи в Динской районный суд Краснодарского края. Иск должен объединять два требования: 1.Взыскание займа (1,33 млн руб.) - Есть письменный ответ на досудебную претензию, в котором Ответчик прямо признает сумму основного долга и факт получения средств. 2.Взыскание неосновательного обогащения (378 550 тыс. руб.) - Средства перечислялись Ответчику на оплату кредита, оформленного на мое имя. Прямого договора нет, но есть выписки о переводах и история регулярных возвратных платежей от Ответчика. Квалифицируем по ст. 1102 ГК РФ. 3.ОБЯЗАТЕЛЬНО: Подготовка ходатайства об обеспечении иска — наложение запрета только на регистрационные действия в отношении жилого дома (ипотечного), находящегося в собственности Ответчика. Данные объекта (адрес и кадастровый номер) предоставлю исполнителю. Это необходимо, так как ответчик уже заявила об отказе от добровольного погашения долга, имеет возможность скрыть имущество (дом 118,8 кв м) Дополнительно: Проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму 1 330 000 руб. (по первому требованию) с даты, следующей за днём летнего платежа 170 000 руб. в 2024 году. Точную дату истец укажет позднее. Проценты начисляются по день фактической уплаты. Для расчёта использовать ключевую ставку ЦБ РФ. На сумму 378 550 руб. (по второму требованию) проценты по ст. 395 ГК РФ с даты, когда ответчик перестала перечислять платежи по кредиту (дата будет указана). 4. Технические ходатайства (вместе с иском) Ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца (с возможностью участия по ВКС на случай, если суд потребует явки). Ходатайство о приобщении доказательств (копии переписки, выписки по счетам, ответ на претензию). 5. Взыскание судебных расходов Включить в иск требование о взыскании с ответчика всех судебных расходов: госпошлина (рассчитать от цены иска + проценты на дату подачи); · расходы на оплату услуг юриста за составление иска и ходатайств (договор + квитанция); · расходы на нотариальное заверение переписки (если потребуется); · почтовые расходы на отправку копии иска ответчику. Особенности ситуации: Ответчик — сотрудник МВД, служит в другом регионе, беременна. Беременность ответчика – первая беременность. Это обстоятельство не является препятствием для наложения ареста, но прошу в ходатайстве сделать акцент на том, что арест выражается только в запрете регистрационных действий (продажа, дарение, обременение) и не ограничивает право ответчика на проживание в доме, не нарушает её жилищные права и права будущего ребёнка. Насколько мне известно – это единственное жильё, но площадь 118,8 кв. м – согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, иммунитет единственного жилья не является абсолютным, если его площадь явно превышает разумную достаточность для удовлетворения конституционного права на жилище. Для одного взрослого и будущего ребёнка дом площадью 118,8 кв. м может быть признан судом «излишеством», что является основанием для обращения взыскания (а в рамках обеспечения – для ареста). Информация об автомобиле (требуется проверка). Имеются данные, что семья ответчика пользуется автомобилем, который формально зарегистрирован на третье лицо (не родственника). Оспаривать эту сделку не требуется, но факт можно упомянуть в ходатайстве об аресте как косвенное доказательство недобросовестности, а также, наряду с удалением переписки, свидетельствует о намерении ответчика скрыть имущество от взыскания, что обосновывает необходимость ареста единственного официального актива – жилого дома. Подача планируется дистанционно через ГАС «Правосудие». Требования к исполнителю (юристу). Готовность предоставить документы в форматах Word и PDF для последующей подачи истцом через ГАС «Правосудие». Стоимость подготовки полного пакета: иск + три ходатайства (об обеспечении, о рассмотрении в отсутствие, о приобщении доказательств) + расчёт процентов. Срок выполнения (в рабочих днях). Оценка вероятности удовлетворения ходатайства об аресте ипотечного дома в Динском районном суде (кратко).
, вопрос №4942331, Анастасия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что лучше всего делать в такой ситуации?
Здравствуйте! Я в разводе с бывшем супругом, имеется ребенок, который проживает со мной. У меня есть судебный приказ о взыскании алиментов. Однако бывший супруг находится в Казахстане, но трудоустроен в российской организации в Москве. Я обращалась в ФССП по месту регистрации мужа, однако приставы сообщили, что так как он находится за границей, мне нужно обращаться по месту его нахождения, и в случае отказа - я смогу получать алименты (в моем случае - по Забайкальскому краю) в размере 20 000 рублей. Я также попыталась связаться с работодателем бывшего супруга - направляла письма, однако они не отвечают, контакты не предоставляют, а в офисе их нет, работают все сотрудники удалённо. Как мне в этом случае передать судебный приказ на исполнение и какие действия предпринять? Что лучше всего делать в такой ситуации? Спасибо.
, вопрос №4940907, Евгения, г. Чита

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.06.2023